Совкомбанк

Сотрудники вводят в заблуждение с картой "Халва"

01.11.2018 11:49
3001
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.08.2018 Закрывал достаточно большой вклад в Совкомбанк. Планировал открыть другой вклад (с другими условиями) здесь же. Но сотрудник порекомендовал лучше открыть карту Халва вместо вклада. Четко указав, что по данной карте обслуживание бесплатное; производится ежемесячное начисление процентов по ставке от 6.5% годовых; для того, чтобы проценты начислялись никакие дополнительные условия по расходам не должны быть клиентом выполнены. Соответсвенно, эту карту я открыл, пополнил на достаточно большую сумму. После первого месяца пользования картой процент был начислен. Но вот за второй месяц процентов я так и не увидел. Обращался в колл-центр по этому вопросу 01.11.2018. Там сообщили, что если операции с картой не производились за месяц, то и проценты не начисляются. Хотя операции в банкомате мной производились. При этом оператор подчеркнула, что не может однозначно ответить, является ли это технической ошибкой или проценты, действительно не должны были быть начислены. Было зафиксировано обращение №29670369.    Т.о. считаю, что меня ввели в заблуждение при оформлении карты. Либо, если же условия начисления процентов по карте вдруг резко поменялись уже после оформления мной карты, то почему банк не уведомляет об этом? Короче, клиентоориенированность отсутствует. А у меня потеряны около 0.5% от общей суммы на карте.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-06T14:16:57+03:00
Уважаемый Михаил! Сообщаем, что с 01.09.18 произведено изменение условий по начислению процентов на остаток собственных средств на карте «Халва». Банк обязан разместить информацию об изменении Тарифов на общедоступном ресурсе. Информация об изменении условий была указана на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Если покупок по "Халве нет, то "ставка 0%. Ставка – 6%, если сделана хотя бы одна покупка в отчётном периоде, ставка – 7,5%, если сделано минимум 5 покупок на сумму 10 тыс. рублей (для суммы собственных средств до 500 тыс. руб.) или 5 покупок на сумму от 50 тыс. рублей (для суммы собственных средств от 500 тыс. рублей). В связи стем, что за отчетный период с 25.09.18 по 24.10.18 покупок по карте "Халва" произведено не было, начисление процентов на остаток собственных средств с 26.09.18 по 25.10.18 не произошло. Несмотря на это, Банк пошёл Вам навстречу. Сумма процентов пересчитана и компенсирована на Ваш счет. С уважением, Роман Мазетов Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
MKS86
2018-11-06T12:05:28+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 06.11.2018 12:02).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Хорошее обслуживание премиум - класса

Оценка 5

Обращалась ранее 09.09.2026 вечером с вопросом о кэшбеке и гатигориях Совкомьанка, оператор очень доступно объяснила какие что подразумевает каждая категория и какой будет кэшбек... Читать полностью

10.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка