Банкомат не зачислил деньги на карту

Сбербанком пользуюсь уже 4-й год. До этого никогда подобных ситуаций не возникало. 31.10.2018 было необходимо сделать срочный денежный перевод (другому клиенту Сбербанка). Тк нужной суммы на счету не было, отправился до ближайшего банкомата, с целью внесения денежных средств на карту. После внесения "пачки" купюр (17 200 рублей), банкомат долго думал, и выдал обратно 3 200 ( удивило то, что крупные купюры 500-5000р банкомат принял, из них и состояла сумма 14 000, а купюры с меньшим номиналом 200-50р "выплюнул" что составило 3 200) сообщив о какой-то ошибке. Я подумав что автомат просто не смог посчитать купюры или распознать их, наиболее лучше выпрямил пачку, перевернул ее и снова ввел их в банкомат. После чего начали твориться странные вещи: банкомат начал издавать непонятные звуки в течение нескольких минут, после чего на мониторе высветилось очередное сообщение об ошибке и меня попросили ввести "сумму претензии". Я ввел число "3 200" (именно столько "зажевал" банкомат) после чего мне выдали чек, в котором указаны все данные (время, номер банкомата и т.п.) в том числе и зачисленную сумму и сумму претензии 14 000 и 3 200, соответственно. После чего банкомат завершил обслуживание и выдал карту с еще одним чеком о взносе 14 000. После всех этих событий я позвонил на горячую линию Сбербанка, объяснил всю ситуацию, указав, что деньги мне эти НУЖНЫ СРОЧНО, что времени ждать нету, что деньги предназначались для совершения срочного перевода. На что получил ответ, что мою заявку переведут в интенсивное рассмотрение и ответ будет в течении недели. На мои вопрос "Точно ли мне вернут мои деньги?" внятного ответа я таки не услышал (сумма для меня не маленькая, учитывая то, что она необходима срочно). А на вопрос "И что мне теперь делать без денег?" сотрудник банка ответила "Можете у кого-нибудь пока перезанять"... От этого ответа я был в шоке! Банк забрал мои деньги и предлагает мне еще у кого-то занимать! Так же, спросив о причине этой неполадки в банкомате 3 специалиста говорили одну заученную фразу "Банкомат сложное техническое устройство....". Но ведь это не моя "головная боль", какое это устройство. Я клиент и шел воспользоваться услугами банка, а случилась такая ситуация. Придя домой, начал читать в интернете о похожих ситуациях и нашел уйму подобных отзывов, где деньги или возвращали спустя несколько месяцев или не возвращали вообще. На следующий день позвонил повторно на горячую линию, указав что вчера обращался, деньги нужны срочно и было бы неплохо ускорить процесс, на что в ответ услышал все то-же самое. Думал идти и писать претензию в отделение сбербанка, но по телефону ответили что этого делать не нужно, так как заявку приняли по телефону и заявка уже ждет обработки. Как мне сказали остается только ждать. Одобрят мою претензию или нет я не знаю. Есть вероятность того что деньги могут и не вернуть. Повторюсь, что для кого-то сумма не значительная, но не для меня. А ведь банкомат мог зажевать и более крупную сумму. Столько нервов уже потратил, и подставил человека, которому необходимо было совершить перевод.