Совершенно некомпетентны сотрудники банка

Не люблю писать негативные отзывы, но терпеть уже надоело! Сначала я обратилась в отделение на 70 лет Октября с вопросом об изменении даты платежа. Трижды уточнила платная ли эта услуга и не увеличится ли ежемесячный платёж после изменения даты списания. Сотрудник долго что то искала в компьютере, звонила куда то, уточняла как это оформляется. В результате сообщила, что услуга платная, деньги берутся за неё при оформлении, платёж останется прежний. Я ещё раз уточнила про размер платежа, сказала, что если она не уверена, лучше не будем оформлять, так как это важно для меня. Заверила меня снова, что платёж не изменится. Ок! Идём оплачивать комиссию за изменение даты платежа через банкомат. Далее оформляем заявление, в котором указывается, что.... я предупреждена, о том, что платёж поменяется. Переспрашиваю у сотрудника, что это значит, говорит, что это формальность. Хорошо, пишем. И тут, оформив все, она заявляет, что ей только что ответили, что платёж может поменяться, но (цитирую)- «незначительно, рублей на 200-300, не знаю». Ну ничего себе, учитывая, что платежей 36, и каждый стал на 300 руб больше, очень даже приличная переплата. Говорю, я же сто раз переспросила-а в ответ  тишина... давайте, оформим заявление на отмену! И далее ещё 20 минут оформляли его. В тот момент я была на 8 мес беременности и зашла в банк «по быстрому уточнить инфо». Уточнила, спасибо. С тех пор прошло полгода, я не в обиде на ту девушку, думаю новенькая наверное, бывает.. теперь возникла следующая проблема: купила новый тел, установила на него приложение интернет банк Совкомбанк. Но пароль не помню, на старом тел входила по короткому коду доступа. Звоню в контакт центр, уточняю как сбросить или получить пароль для входа. Девушка задаёт много вопросов, чтобы понять, что я это я, а не мошенник (паспорт, последние 3 операции по карте и тд). В итоге говорит, что пароль сбросят в смс в течение дня. Ок, жду.. Вместо этого приходит смс:вы поменяли сим карту, зарегистрируйте ее по тел... Звоню снова, объясняю всю ситуацию, опять отвечаю на уточняющие вопросы. Опять мне обещают скинуть пароль, опять наивная, жду. И так по кругу 3 дня. При этом пароль мне так и не пришёл, но и вход по коду доступа на старом тел заблокировали. Не выдержала, пошла все в то же отделение на 70 лет октября, объяснила ситуацию. Девушка отвечает-«а, так все правильно, они по тел этого и не сделают, это только мы в отделении можем!» Но почему, черт возьми, нельзя было это сообщить по тел, и не тратить столько времени клиента!! Оформляет она мне услугу и отправляет домой со словами-ждите, в течение дня придёт пароль. Но приходит все то же сообщение, что необходимо зарегистрировать симку по тел. Возвращаюсь, говорю ей об этом. Она: «так вам надо написать заявление». Ну а почему вы мне не сказали! Времени нет. Прихожу через  неделю, сидит другая уже девушка. Снова все это объясняю. И снова начинается та же история, звонки другу, поиски в компе как это сделать. Я объясняю, что времени мало, на улице маленький ребёнок с мамой, вы знаете как это сделать или я прибегу в другой раз??! Говорит, приходите в другой раз, я буду долго искать. Сегодня решила уже поехать в отделение на Революционной. Думаю, может там посообразительнее сотрудники.. и что вы думаете, приезжаю объясняю ситуацию, на что слышу: «ещё бы знать как это сделать».. я в ауте! Но сидит оформляет снова заявление, опять снимает копию паспорта, опять говорит-ждите пароль в течение дня и снова вместо пароля я получила смс: зарегистрируйте сим карту по тел! О Боги, дайте мне терпения! И доступ в этот злосчастный интернет банк! У меня все.