О какой цифровизации заявляет Греф???

Добрый день! 31 октября 2018 года посетила отделение Сбербанка по адресу ул. Сретенка д. 17 с. 1 в городе Москва по случаю необходимости снятия денежных средств с карты (при помощи банкомата). В отделении несколько банкоматов, я подошла к свободному и вставила карту, после чего банкомат предложил мне подождать...ждать пришлось минуту, две....затем я решила обратиться за помощью к консультантам (Ка-ва Джамиля) с вопросом о работоспособности данного банкомата вообще, на что девушка с ухмылкой весело сообщила, что этот банкомат завис (еще до меня и она об этом прекрасно знала) и предложила подождать ещё... Я ждала, однако терпение заканчивается, когда не знаешь чего ждешь и когда это закончится. Я попросила позвать заведующего данного отделения, на что мне было предложено самой к ней подойти (несмотря на то, что банкомат мог выдать карту в любой момент, и чужой человек мог ее забрать). Я подошла к главному данного отделения, сообщила о случившемся и спросила "почему сотрудники данного отделения под ее руководством не вывешивают информационное табло на экран банкомата и никак не оповещают клиентов иным способом, если он находится в нерабочем состоянии?", на что поступил ответ, что мне могут помочь только при предъявлении моего паспорта. Паспорта у меня не было с собой и я не обязана его носить при каждом посещении банкомата Сбербанка на случай его неработоспособности. В помощи мне отказали и предложили заблокировать карту(!!!), оставляя тем самым меня без денег к существованию вообще (ни наличных, ни безналичных. На какие деньги мне добираться домой, на какие деньги покупать продукты сегодня после посещения такого чудесного отделения????). Только обратившись на горячую линию девушка (на которую меня переключили далеко не сразу) посоветовала нажать и держать кнопку "Отмена" (почему консультант данного отделения (Ка-ва Джамиля) этого не знает? Большой вопрос к её компетенции!). Так вот о какой цифровизации, шаге вперед и переходе на безналичные расчеты может идти речь, если можно вставить карту в банкомат и в итоге остаться без наличных и без денег на карте? Обратившись повторно на горячую линию, я оставила жалобу поданному инциденту (а именно почему не оповещают и не информируют консультанты о неработоспособности банкоматов до введения карты в него?). В ответ на следующий день Сбербанком мне был прислан ответ по смс, что сотрудники не обязаны информировать о неработающих банкоматах! Просто шедеврально! С себя Сбербанк снимает всю ответственность по любому действию (бездействию), а с клиентов с три шкуры сдирает вдруг что! Прошу обратить внимание на работу данного отделения и компетенцию её сотрудников!