Получение наследства

Добрый день! Хочу описать ситуацию которая произошла с моим отцом в данном банке. Ему, от его матери, досталось наследство, а именно вклад в банке Промсвязьбанк. По истечении 6 месяцев после смерти, нотариус выдал ему свидетельство о наследовании, где было указано что, именно он является наследником вклада, а так же вся сопутствующая информация о вкладе и сумме на нем. Так как, мать его жила в другом городе (Чебоксары), то нотариально он это оформлял там же, но живет он и работает в Санкт-Петербурге. Так как времени было мало, то обратившись в филиал Промсвязьбанка в Чебоксарах, ему ответили, что получить свой вклад вы можете в любом городе и филиале Промсвязьбанка. Он так и сделал, обратившись 31.10.18  в ДО Ломоносовский в СПб. На следующий день после подачи заявления ему позвонили из банка и сказали, что служба безопасности отклонила его запрос на выдачу денег со вклада, сославшись на то что, нотариус не предоставил им свой реестр в котором зарегистрировано "свидетельство о наследовании". При подаче заявления, он приложил все необходимые документы (свидетельство о смерти, свидетельство о наследовании). Отсюда вопрос, на каком основании служба безопасности требует такие сведения от нотариуса для того, что бы наследник получил деньги? В других  банка а именно ЧувашКредитПром Банк и Сбербанк, таких вопросов и проблем не было. Все вклады выдали на следующий день. А в Промсвязьбанке вышла такая ситуация. По законодательству, нотариус может предоставлять такие сведения только органам следственного комитета, судьям по запросу и прокуратуре. Я хочу, чтобы Банк разобрался в этом в кротчайшее время, так как они совершают противоправные действия в отношении клиента,  незаконно пользуюсь его средствами.