Доверие к банку падает

Я являюсь обладателем дебетовой и кредитной карты этого банка. Банк является партнёром нашего предприятия и я получаю заработную плату на карту Сбербанка. В свой обеденный перерыв 30.10.2018 18:35, я подошёл к банкомату находящемуся на территории предприятия на котором я работаю. Банкоматы установлены в отдельных кабинках на проходной. При попытке внесения денежных средств в размере 18 500 рублей, банкомат забрал 18 000. 500 рублей остались у меня в руке, они отделились от пачки купюр. Я подумал, что ничего страшного и при повторном запросе доложу эту купюру, но произошёл сбой (банкомат шумел около 30 секунд, повторно написал подождите и зашумел ещё на продолжительное время), после чего выдал сообщение о сбое, напечатал чек и вернул мне карту. На чеке указан номер банкомата #254509, а также что зачислено 0.00 рублей и сообщение о том, что произошёл технический сбой. Подождав ещё какое-то время у банкомата, я отправился к ближайшему отделению банка. Оно находится в 100 метрах от проходной, но так как время уже было позднее (отделение банка работает до 18:00) оно было закрыто, я вернулся на работу и позвонил в контактный центр. Сообщил, что при попытке внесения денежных средств в размере 18 000 рублей произошёл сбой и мою заявку зарегистрировали. Номер заявки 181030-0364-083400 должна была рассмотрена до 3.11.2018. Но, по неизвестным мне причинам видимо потребовалось больше времени и в 19:30 3.11.2018 мне пришло сообщение, что потребуется дополнительное время и срок рассмотрения продлён до 6.11.2018. Честно говоря нервишки уже начинают шалить. Почитал тут отзывов о том какие суммы люди теряют на совсем и мне становится немного не по себе. Для меня это серьёзная сумма, которая по причине неисправного оборудования зависла неизвестно на какое время.