Ужасная работа технической поддержки

Техподдержка в чате [b][u]отказывается открывать обращение[/u][/b], не называет сроков исправления проблемы, постоянно ссылается на то, что "проблема техническая, а не только у вас, поэтому мы не можем зарегистрировать обращение так чтобы вы его видели".  Сама проблема: невозможно оплатить услуги ЖКХ для контрагента, обслуживающего мой дом: ни в мобильном приложении ни в онлайн-портале. В приложении просто подсвечивается красным "адрес помещения", в онлайн портале "[b]Дом не найден в ФИАС[/b]". Первый раз обратился в техподдержку с этим вопросом через онлайн-чат[b] 5 Июля 2018 года[/b]. Ответом было "мы работаем над этим, пришлем вам СМС как починим". Прошло 3 месяца, [b]4 Ноября 2018 года проблема все еще не исправлена[/b].  Контакт-центр (звонок через сайт) намного хуже: откровенно врут и тянут время. [list][*]В первый раз удалось дойти до номера "технической заявки", которую все равно не видно ни в мобильном приложении ни в онлайн портале в разделе "Обращения".[/*] [*]Во второй раз дошел до некоего "Старшего Специалиста", которая после длительных пререканий согласилась открыть обращение, но заявила что "на это потребуется время" и "мне перезвонят через 15 минут", утверждая что за это время я обязательно получу СМС с номером обращения и оно появится в соответствующем разделе мобильного приложения и онлайн портала. Через 2.5 часа звонка не было, обращение не появилось.[/*] [*]При третьем звонке в ТП ничего по-сути не изменилось: обращение не может быть отображено, сроки до [b]двух дней (чтобы просто зарегистрировать мое обращение[/b]), но точно сказать не можем. "Мы вам сообщим, ждите."[/*][/list] Не понятно для чего вообще нужен раздел "обращения", если специалисты техподдержки отказываются их регистрировать. Как итог [b]ТРИ обращения в техническую поддержку[/b] с просьбой открыть обращение и [b]ноль эффекта[/b]: "Ждите, мы напишем".