Сбербанк

Банкомат не вернул карту

04.11.2018 20:14
3134
2
Оценка
1
Отзыв проверен
04.11.2018 попытался снять небольшую сумму в банкомате Сбербанка в Санкт-Петербурге на станции метро "Волковская". Нужно было снять именно минимальную сумму в объеме до 500 рублей. Поскольку минимальная банкнота в банкомате была 500 я отказался от снятия. После этого банкомат выдал стандартное сообщение "заберите карту" и начал отсчет времени. При этом карта из соответствующего гнезда не вышла. После завершения отсчета карта естественно была окончательно "скушана" банкоматом. Замечу, что пин-код был изначально введен верно. Нарушений взаимодействия с банкоматом с моей стороны не было. Параллельно с этими ужасными событиями я звонил по телефону горячей линии, все что было предложено и сделано это заблокировать карту и перевыпустить. Это конечно хорошо. Но вот вопрос - из за некачественного оборудования и некорректной работы обслуживающего персонала банка я не могу определенное время воспользоваться  своими средствами, даже перекинуть их с заблокированной карты на рабочую в "сбербанк онлайн". Замечу, что заблокирована ИМЕННО карта, а не счет, соответственно мне не понятно почему я этого не могу сделать. 06.11.2018 на эту карту должна быть зачислена заработная плата, которой я опять же я не смогу своевременно воспользоваться исключительно по вине банка. Таким образом, я, как клиент банка, несу вынужденные материальные и моральные потери. Требую привлечь к дисциплинарной ответственности лиц, ответственных за обслуживание этого банкомата.
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-05T08:46:58+03:00
Добрый день! Примите мои извинения за доставленные неудобства. Банкоматы являются сложными техническими устройствами, данная ситуация могла произойти как из-за технической неисправности устройства, так и из-за неисправности карты. В этом случае необходимо перевыпустить новую карту. Так как причиной перевыпуска является захват карты банкоматом, то перевыпуск будет выполнен за счет банка. При необходимости вы можете получить денежные средства с карты даже без ее предъявления в любом офисе банка с паспортом. В Сбербанк Онлайн можно проводить операции только по активным картам. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка