Сроки рассмотрения заявлений

05.11.2018 19:57
3174
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имеется кредитный договор N1512/0493ИП-810 от 31.05.2012. 10.08.2018 подано заявление N Ф15/4218 "Об изменении одного вида платежа на другой(дифференцированный)". Уже 17.08.2018 был получен ответ N53-3/90111 с формулировкой: Банк не считает возможным изменение типа платежа по кредитному договору. В чем "невозможность" изменения типа платежа не объясняется, на звонки по номеру телефона исполнителя письма ни кто не отвечает, по этому напрашивается вывод, что в письме должно быть указано, что "банк не считает необходимым изменение типа платежа". За 20 дней до подачи этого заявления 21.07.2018 было подано заявление на снижение процентной N18-48/372 по которому ответ до сих пор не получен. При написании заявления сотрудник банка заверял, что срок рассмотрения заявления  2-2,5 месяца. Получается какие-то двойные стандарты: одни заявления рассматриваются 7 дней,  другие со сроком-бесконечность, хотя я больше чем уверен, что регламент со сроками рассмотрения заявлений в ГПБ существует, но о сроках нарочно ни кому не сообщается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-06T16:22:23+03:00
Здравствуйте, viktor.eliseev! Спасибо, что сообщили нам о такой проблеме. Мы уже начали работу по вашему отзыву. Как договорились ранее, информацию о результатах проверки предоставим в комментариях к данному отзыву и по телефону. С уважением, Команда экспертов по сервису.
viktor.eliseev.
2018-11-10T20:16:30+03:00
Позвонили из банка сообщили об одобрении по снижению процентной ставки, назначили подписние доп соглашения на 21. 11. 2018.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.96%
решено проблем
7 755
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка