Захват карты банкоматом по вине банка

Добрый день! В воскресенье 4 Ноября 2018 года, по вине банка я оказался без банковской карты, так как банкомат её попросту съел, карту я сразу заблокировал, карта была выдана брянским филиалом и на ней был открыт вклад рублёвый, я попытался перевести денежные средства (через Сбербанк Онлайн) на вторую карту выданную в г. Санкт Петербурге, но у меня это не вышло. После этого я обратился в техническую поддержку банка по номеру 900, там мне ничем конкретным не смогли помочь, тем самым в выходной день остался без денег., по словам оператора перевести денежные средства было невозможно на другую карту и дежурного отделения которое работало в выходной день не было! Посоветовали обратится в рабочий день в офис Сбербанка! Сказали что там мне могу перевыпустить новую карту. 5 ноября 2018 года я пришел в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург бульвар Новаторов 98, я обратился к оператору с просьбой открытия заявки на перевыпуск новой карту, но оператор не смогла этого сделать так как моя карта была выдана Брянским филиалом и компьютер ее не видел, после этого я объяснил что оператор мне посоветовал обратится в отделение, на что девушка сказала что нужно обращаться снова по номеру 900 и мне оформят заявку на переоформление карты дистанционно! Тогда вопрос почему мне сразу об этом не сказал оператор по телефону? Зачем необходимо заставлять ходить в отделение банка??? Ведь я карты лишился не по своей вине, а по вине банка!  Второй вопрос который меня волнует, почему когда я решил закрыть вклад который был оформлен на заблокированную карту у меня потребовали номер карты которую банкомат съел? а если бы я их не знал? то как бы я смог вернуть мои же денежные средства???  Ни по телефону ни в офисе банка мне не смогли ответить на заявленные вопросы!  Почему из за ваших ошибок я должен тратить свое личное время и нервы??? Девушка в офисе сказала что 4 ноября 2018 г. все таки были отделения банка которые работали в выходной день, однако по телефону 900 оператор технической поддержки сказала что ни один из офисов банка не работал в тот день! Кто все таки некомпетентен вопрос? Жду ответ на почту ***@yandex.ru  Контактный телефон 8980*****79 С Уважением , уже бывший клиент  Сергей В.