Некомпетентные сотрудники

06.11.2018 17:37

2239

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом данного банка. В частности, есть кредитная карта 100 дней без процентов. Случилось так, что для пополнения карты необходимо было обратиться в офис банка. Из-за того, что на счёт был наложен арест судебными приставами. Я как послушная гражданка попросила знакомого заехать в офис банка и внести очередной платёж. Знакомый приехал в офис в районе 2 часов дня. После долгого ожидания в очереди молодой человек попросил предоставить карту и мои паспортные данные, а также номер договора по кредитной карте. Все вышеперечисленное было ему предоставлено, но в течение 40 минут он бегал от своего рабочего места к месту старшего специалиста или управляющего офиса, в итоге сказал, что помочь ничем не может. Бинго! В итоге платёж не внесён, с завтрашнего дня начинают начисляться штрафные санкции. Звоню на горячую линию прошу решить вопрос, оператор рекомендует обратиться в офис банка. В чем смысл не понимаю... я только что как бы оттуда. После 10 – 15 минут общения с оператором она бросает трубку. Звоню в Претензионный отдел: Милая девушка надежда после изучения вопроса рекомендует обратиться в офис банка. 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ Теперь вопрос: кто виноват в том, что придя в офис, за 2 часа я не смогла пополнить кредитный договор, кто возместит мне штрафные санкции и возможно испорченную кредитной историю?

Альфа-Банк

2018-11-13T12:00:48+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Хотели бы отметить, что сотрудник отделения предупредил представителя Клиента о том, что погашение задолженности осуществляется до 16:00. Представитель Клиента обратился в Банк в 15:40, дополнительно были запрошены данные Клиента, номер кредитного договора и паспортные данные. Представитель клиента еще в момент обращения к специалисту был предупрежден о времени, которое занимает выполнение операции, с учетом дополнительного получения данных от самого клиента и о том, что есть риск того, что данную операцию они не успеют совершить, но представитель настоял на выполнении операции. В связи с длительным ожиданием данных от клиента, операцию не успели выполнить до 16:00. Представителю Клиента было предложено обратиться на следующий день. Сожалеем о доставленных неудобствах. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026