Закрытие кредитных карт

06.11.2018 22:33

2502

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратилась в отделение банка 02.-03.11.2018г. по поводу закрытия 2-х кредитных карт. Проверили лимит, все соответствует. Забрали карты, надрезали, выдали 2 справки что кредитные карты закрыты. Уведомили, что счета закроются по истечении 45 дней и что теперь средства все обнулированы. 06.11.2018г. захожу в личный кабинет и вижу, что обе мои карты (не счета) действуют, лимиты по кредитным средствам не заблокированы и не списаны (скрины имеются). Звоню в кол-центр с вопросом почему кредитные карты до сих пор действуют. Никто из операторов так и не смог ответить. Один из операторов Евгений, как он представился, вообще сказал, что средствами могу пользоваться и что те бумаги, которые выдали в банке не имеют никакого веса. Согласно его слов, кредитными деньгами, которые не закрылись - могут пользоваться все кому не лень, а отвечать за расходы буду я. Это что -какая-то новая схема мошенничества? Потратила на общение по телефону 90 минут безрезультатно. ВОПРОС - почему до сих пор кредитные лимиты по картам не заблокированы, если неделю назад мною было написано заявление в отделении банка на закрытие всех имеющихся у меня кредитных карт? Почему мне озвучивают только сроки закрытия счетов в Альфа банке (45 дней) по горячей линии, но никто не говорит почему средства до сих пор по картам действительны и ими может воспользоваться любой? Почему не аннулированы лимиты по картам? Почему хотя бы не заблокированы кредитные средства по картам? Что за хамское отношение к клиентам?

Администратор народного рейтинга

2018-11-25T14:02:30+03:00

За качество консультации в контактном центре.

Альфа-Банк

2018-11-08T11:15:32+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, что Ваш визит в отделение нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Хотели бы отметить, что Ваши кредитные карты были закрыты 02.11.2018 по Вашему заявлению. Действительно, процедура закрытия счета проходит в течение 45 дней и в этот период счёт карты отображается в интернет-банке. Сожалеем, что данная процедура оказалась для Вас неудобной. Обращаем Ваше внимание, что на текущий момент Договора о кредитовании расторгнуты. Счета будут закрыты в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

creda77

2018-12-07T19:25:28+03:00

Вопросов не осталось. Хотелось бы, чтобы вопросы решались не тогда, когда пишешь о банке на банки.ру, а непосредственно самим банком при обращении в банк. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026