Неуспешное внесение наличных

‭30.10.2018 г. в отделении Сбербанка (ТЦ Смайл)  г. Санкт-Петербург. я вложила в банкомат всю сумму, которая у меня имелась-  15 500 для зачисления денег на карту. Два раза по 500 мне зачислили, а оставшиеся 14500 так и остались в банкомате, но при пересчете денег банкомат дал технический сбой. Мне банкомат выдал чек - «внесение наличных произошёл технический сбой».Я обратилась в отделение, копию обращения мне не выдали, после дополнительно позвонила на номер 900, оформила заявку.. Мне пришла смс с Номером заявки 181030-0345-787400 и срок рассмотрения сначала 4 дня, затем 7 дней, я конечно все понимаю, но Забирает банкомат деньги быстро и не отдаёт, сумма внесённая вся, которая имелась, после 7 дней рассмотрения, смс я так и не получила, что сроки продлены-меня никто не уведомил, при звонке на номер 900, ничего дельного ответить не могут. Говорят что не знают. Обращение отмечено как приоритетное, но никаких продвижений по его решению нет. (В пятницу 2.11.2018г. Мне позвонила девушка с номера  +7 (495) 648-01-64  представилась сотрудницей Сбербанка, уточнила сумму и сказала, что мое обращение одобрено и данные средства будут зачислены в течение 3 дней. При последующих звонках на горячую линию, все отрицают, говорят, что обращение не рассмотрено, кто мне звонил-объяснить не могут). Почему реагирует банк так долго? Это произошло в самом отделении(а не в отдельно стоящем банкомате в торговом центре), где рядом стояли консультанты, и меня сразу направили в сам банк писать заявление! Возмущению нет придела..эти деньги нужны для погашения кредита и жизненные нужды.. Почему  так плохо обслуживаются банкоматы,и срок только рассмотрения непонятно сколько дней, а зачисления тем более...