Некомпетентность сотрудников

07.11.2018 15:29
3105
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Ужасная некомпетенция и неклиентоориентированность сотрудников! Мне отвечают на один и тот же вопрос по разному в контакт центре и в отделении каждый раз.  Вчера приехал в офис, сотрудник не смогла ответить на вопрос, а заведующая просто не вышла, сказала, что занята. И при этом при мне разговаривала по телефону со своей сотрудницей. Обещали перезвонить не перезвонили с утра и прислали смс, прикладываю. Прошу разобраться в ситуации. И ответьте, пожалуйста, достоверно на вопросы:  1) Могу ли я купить квартиру в ипотеку у своих родителей? 2) Можно ли не выписываться людям из квартиры, которую я в ипотеку покупаю?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-21T17:27:38+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-08T14:30:30+03:00
Здравствуйте, Lexx1988! Меня зовут Анастасия, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису и вашим персональным менеджером. Сожалею, что взаимодействие с банком оставило неприятные впечатления, постараюсь их исправить. Как проговорили с вами сегодня по телефону, по всем этапам решения вопроса буду держать вас в курсе. Также предоставлю окончательный ответ в комментариях к данному отзыву. С уважением, Команда экспертов по сервису.
Lexx1988
2019-02-04T15:29:39+03:00
Проблема решена благодаря отличной работе службы поддержки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.9%
решено проблем
7 730
отзыва
7 675
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка