Обращение об обмане

В июле я покупал авиабилеты на сайте билетыдёшево.ру, однако уже второго октября, за 4 дня до вылета, получил вот такое сообщение от сайта: [quote]Уважаемый Денис, В первую очередь мы приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию, на текущий этап времени авиабилеты, купленные в нашей компании аннулированы поставщиками услуг и вылеты по ним не состоятся. Мы обязуемся произвести возврат денежных средств в ближайшее время, о конкретной дате возврата будет сообщено дополнительно.[/quote] Естественно, времени разбираться попросту не оставалось. Связаться с фирмой невозможно, все телефоны заблокированы. Оказалось, пострадавших более 100 человек. Были отзывы об успешном проведении процедуры чарджбек. Всё понятно, международные платежные системы страхуют нас от действий мошенников, за что и получают свои проценты. Однако, не всем пострадавшим Сбербанк возвращает деньги. Вот что отвечают некоторым: [url=https://ibb.co/gr1jNq][img]https://thumb.ibb.co/gr1jNq/2018-11-07-15-41-35.jpg[/img][/url] Рассмотрение у кого-то занимает считанные дни, а для других растягивается на месяцы. Хотя факт мошенничества на лицо, даже на канале Москва24 уже есть про это сюжет. Итак, я решил подать заявление на чарджбек в отделении сбербанка №9038/01854, где неожиданно, первой же ответной фразой сотрудника, который должен заниматься "решением проблем", стало: "банк вам деньги не вернет, обращайтесь к конторе которая вас обманула". Разговор сразу на задался, ну что же, обращение я всё равно подал, хоть и сотрудник банка чуть ли не насмехался надо мной, желающим вернуть существенную в общем-то сумму, свыше 70 т.р. Отдельно стоит отметить, что в этом чудном отделении сбера, окна 11 и 12, где происходит "решение проблем", не позволяют посадить клиента за стол к сотруднику банка, а вместо этого клиенту приходится сидеть в другом свободном окне, объясняя сотруднику банка что произошло, который затем идет за свой компьютер и просит клиента подождать в общем холле. Пока я составлял заявление меня 4 раза подзывали и 2 раза просили пересесть за другой стол, в другое незанятое окно. Получается что сотрудник банка вынужден набирать мое обращение к банку по памяти, по сути излагая мои высказанные мысли своими словами. Вот так и получается, что целая страница превращается в две строчки и полностью теряется смысл обращения. Не говоря уже о том что это попросту неудобно ни клиенту ни сотруднику банка. В результате моему обращению был присвоен № 181102-0576-034000. В письменном заявлении я указал, что прошу банк подать заявление в платежную систему VISA и сделать это нужно в срок до 120 дней с момента проведения транзакции. Однако этот срок уже почти вышел, а никакого ответа от банка я так и не получил. Повторюсь, есть отзывы от клиентов из Санкт-Петербурга и других городов, которым банки, в том числе Сбер, отвечают в первый же день или хотя-бы в первую неделю, но видимо это не мой случай. И остается лишь надеяться, что банк действительно предпримет корректные действия в адрес МПС VISA, в предписанный срок, а не будет возлагать всю ответственность на клиента, затягивая с рассмотрением обращения. Кроме того, сам факт отказа в возврате средств некоторым из пострадавших, при том что большинству пострадавших деньги возвращают, свидетельствует об отсутствии у Сбербанка отлаженной процедуры рассмотрения обращений о мошенничестве и конкретных инструкций в отношении этого конкретного случая с более чем сотней пострадавших, в отличии от других банков. Оценка 2, а не 1, ведь кому-то из пострадавших все-таки вернули деньги. Все остальное ужасно чуть менее чем полностью.