Потерянное время

07.11.2018 16:44
3088
Оценка
2
Отзыв проверен
Я может на эмоциях, но уж очень жаль потерянного времени. Раньше никогда не было претензий к банку. Ситуация: срок моей дебетовой карты, выпущенной ещё в университете под стипендию, истёк. Мне пришли автоматические оповещения о том, что моя карта перевыпущена и я могу забрать ее в том же отселении, что и первую (это отделение для меня располагается теперь не близко). Я не стала ее забирать, так как только что поменяла фамилию после замужества и мне не нужна карта на старую фамилию. Мне позвонили из кол-центра уточнить, когда я заберу карту. Я объяснила всю ситуацию, сказала что не пойду за картой и буду просить в другом отделении выпустить карту на новую фамилию. Мне сказали «хорошо» И БОЛЬШЕ НИЧЕГО. Я отправилась в ближайшее ко мне отделение на Карла Маркса, отсидела очередь, чтобы узнать, что «в любом случае нужно забрать ту карту из того отделения и на месте попросить перевыпустить». Почему девушка из кол-центра ничего не сказала об этом? День второй, после работы я, собрав все силы и терпение в кулак, отправлюсь в то отделение (на советской армии), чтобы узнать что нужно при себе иметь ОРИГИНАЛ СВ-ВА О БРАКЕ. Ни копия, ни данные о ранее выданных паспортах не катят. ПОЧЕМУ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ОБ ЭТОМ ДНЁМ РАНЬШЕ? В общем, из-за плохого сервиса и недосказанности в речах консультантов контакт-центра и работников отдалений потеряно два вечера уставшего работающего человека, карты  нет и процесс даже не придвинулся. боюсь завтра узнать, что нужно ещё какую-нибудь справку принести. :(
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-15T21:33:32+03:00
Добрый день! Для перевыпуска карты по причине смены фамилии необходим оригинал свидетельства о браке и паспорт. При этом такая операция доступна в любом офисе. Получение карты для корректировки данных не требуется. Сотрудникам офиса предоставлены рекомендации для исключения подобных случаев в дальнейшем. Сожалею, что эта ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка