Карта МИР и мгновенная блокировка личного кабинета Сбербанк онлайн. Без вины виноватые

Полгода уговаривал 79-летнюю маму завести себе дебетовую карту от Сбербанка. Объяснял насколько это удобно расплачиваться ей в магазинах, рассказывал, что ходить в отделение банка, брать талончик очереди и ждать, больше не нужно! Писать на бумажке сумму, которую хочешь снять, оператору, больше не нужно! А самое главное это то, что мы на её смартфон установим программу Сбербанк Онлайн и управлять своим счётом она будет сама! Переводить на карту столько денег, сколько сочтёт нужным, снимать наличные а банкомате с этой карты и много всего интересного. Карта бесплатная, специальная для пенсионеров. Сбербанк онлайн бесплатный, только надо будет платить за пакет услуг СМС, ну да там немного даже для пенсионера - 30 рублей. Согласилась! Ура! В магазинах недодают сдачу - нет мелочи, в выходные работает всего одно отделение в городе, если нужны наличные нужно ехать далеко. Согласилась!Захожу с её же телефона, подаю на сайте Сбербанка заявку и вуа-ля! Через 5 дней СМС - приходите с паспортом за картой в выбранное отделение! Отлично! В отделении оператор попыталась навязать услугу какой-то защиты карты за 990 рублей мотивируя возможностью бесконтактной оплаты до 1 000 рублей и в случае утраты карты… Отказались. Регистрируем карту в установленном по ссылке с сайта Сбербанка приложении Сбербанк онлайн, устанавливаем 5-значный код для входа в приложение, вводим номер карты, потом код, полученный на телефон в СМС для регистрации карты в личном кабинете. Видим счета. И вроде всё хорошо, вот только на карте денег нет. Деньги на счёте пенсионного вклада. Нажимаем Платежи/Перевод со счёта на счёт и хотим перевести со счёта на карту 5000 рублей. Нажимаем «Подтвердить», а приложение и говорит: Во избежание мошеннических действий ваша учётная запись или что-то там ЗАБЛОКИРОВАНА! Обратитесь в банк по номеру 900.Обращаемся. молодой человек заявляет слово в слово про «во избежание мошеннических действий…» Я спрашиваю -  какие признаки мошеннических действий? Ответ - система решила. На основании чего? Вы выполнили рискованную операцию… Да какую? Внутри одного кабинета перевёл деньги со своего счёта на свой? Это рискованная операция?!? Допустим. Разблокируйте. Вот мы сейчас звоним, с номера, который зарегистрирован в системе. Кстати, напоминаю, при регистрации карты, я вводил код из СМС полученной на этот же номер! Разблокируйте!Нет, отвечает молодой человек. Для разблокировки личного кабинета Вы должны явиться в отделение банка с паспортом и там написать заявление.В шоке кладём трубку. Обдумываем - чего же мы не так сделали? Не придумываем ничего и звоним снова. Уже другой оператор спрашивает кодовое слово. А у нас его нет. Оператор в отделении и не предлагала его установить. Оператор спрашивает - а Ваша карта активирована? Мы не знаем… в отделении тоже об этом ничего не сказали. Спрашиваем - а почему в отделении сказали маме ждать СМС когда пенсия поступит? Отвечают - а она вам на карту не поступит! А чтобы поступала, надо съездить в органы соцзащиты и там написать заявление! Во как! В итоге - завтра с паспортом снова идти в отделение. Вот только за что это наказание - не понятно. А чём провинилась моя мама перед Сбербанком -  ну не ясно же! В приложении Сбербанк онлайн попыталась перевести деньги со своего счёта на свой счёт и всё. И самое главное - чего дальше ждать от такого обслуживания - тоже неясно. Ни буклетов, ни памяток, ничего нет! Отвратительное впечатление.