Операция не прошла, но деньги не возвращаются

07.11.2018 20:59
2202
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 29.10 в магазине Пятёрочка была совершена оплата товара на сумму 908,11 руб. картой Халва. Платеж не прошёл. Какая-то ошибка в терминале магазина. Ну всякое бывает, пользуюсь разными картами - сумма обычно возвращается через несколько минут. Но только не у Совкомбанка! Уже 7.11 до сих пор операция светится как необработанная и сумма на счёт не вернулась. В поддержке работают дилетанты - 4 раза обращался, все 4 раза разный ответ ("то оплата не прошла - ждите 7 дней", то "с вас деньги не списывались, вы что!", то "идите в банк за выпиской"). Как мне вернуть свои деньги? Неужели при любой отмене платежа (коих бывают тысячи на день) банк будет присваивать себе мои деньги? Прошу разобраться в ситуации. Карта привязана к номеру телефона.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-21T12:58:07+03:00
Засчитано за консультации сотрудников.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-01T14:16:20+03:00
Уважаемый Арман! Благодарим за ожидание. Указанная Вами сумма не была списана со счета. В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обращаться к нам. С уважением, Роман Мазетов Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026

Огромное спасибо чату поддержки

Оценка 5

Писал 7 сентября в 8:40, в этом банке недавно, не смог сориентироваться где найти нужную вкладку, специалист Егор помог мне найти нужную вкладку, более подробно рассказал о... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка