Наглый обман и некомпетентные сотрудники

08.11.2018 10:38
3130
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила я оформить кредитную карту по предодобренному предложению от [u]Сбербанка[/u]. карта Gold, лимит 590 000, для того что бы сделать ремонт. Придя в банк получать, сотрудники вначале отправили меня домой, что бы взять св-во о заключении брака, что бы сменить мою фамилию, для того что закрыть счет студенческой карты, срок действия которой закончился года 4 назад. Зачем, я так и не поняла и как, вобще, этот счет влияет на выдачу кредитной карты, с тем учетом что основная зарплатная карта, которой я пользуюсь уже 4 года, на актуальные ПД. Ну ок, данные я предоставила, началось оформление, специалист проконсультировала меня видимо так, что бы было выгодно ей. Она сказала, что сумму задолженности можете возвращать в течении 5 лет, если в 1 месяц все потратите и [b]переплата за весь срок пользованием кредитом составит около 150 000, а про то что 4% от суммы задолженности - это обязательный платеж, она почему то умолчала[/b] и что в дальнейшем мой[b] ежемесячный платеж составит по 35 000[/b] в месяц,при моей личной заработной плате в [b]30 000[/b], указанной в анкете. Но самое интересное,про эти 4% даже не указано в договоре. [b][u]НИГДЕ[/u][/b]. % ставка. сумма переплаты и сам лимит карты и на этом все. Каааак,кааак они вобще набирают людей и как их учат, что они абсолютно некомпетентны в своей работе. Обратилась на горячую линию, там сказали, что увы, ничем помочь вам не можем, платите 4% от суммы, т.е по 35 000 до 24.11, но можете вносить эту сумму частями, но до даты указанной в вашем ЛК. Ну да,горячая линия, очень помогла. прям не знаю как бы я без них разобралась, как мне платить. В общем в ближайшее время закрою эту карту и даже закрою зарплатную, потому что Сбербанк стал совсем отвратительный, как и его сотрудники. И больше туда не ногой. Лучше уж микрозаймами пользоваться.там хоть все прозрачно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-21T23:34:08+03:00
Уточните, пожалуйста, до подписания документов у вас была возможность ознакомиться с тарифами/условиями и задать сотруднику вопросы?
katte123
2018-12-11T14:02:16+03:00
нет,условия были приговорены устно,сотрудники пытались как можно быстрее закончить оформление и закрыть офис банка,хотя пришла я к ним за картой в 5.30,а офис работает до 19.00. Но у них то принтер не работал,то еще какие то проблемы,туда сюда бегали сотрудники,карту мне выдали в 18.45,быстро приговорили условия и отправили. Возможно,если бы в самом договоре были бы прописаны условия подробно как это делают другие банки,такой ситуации не возникло бы.
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-17T10:24:58+03:00
Добрый день! Благодарю вас за неравнодушное отношение к теме клиентского обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач нашего банка является повышение качества обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Все пожелания и замечания клиентов передаются в ответственные подразделения банка с целью максимального улучшения сервиса предлагаемых нами услуг. С этой целью реализуется целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.​ Проверка показала, что заявка была оформлена вами в личном кабинете Сбербанк Онлайн. При обращении в банк действительно нужно было скорректировать персональные данные из-за их расхождения в системе банка - это влияет на возможность получения кредита. Что касается условий, то документы были выданы вам на руки в офисе, условия были проговорены устно. Банк не принуждает к заключению сделки/ договора, подпись клиента - это его согласие со всеми условиями и тарифами. Если они вам неизвестны, рекомендую ознакомиться с ними подробней на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/credit_cards/gold_credit_card Мне очень жаль, что у вас возникла такая ситуация. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка