Банк упрашивал сделать рефинансирование именно у него, потом затянул сроки, а клиент остался в этом виноват

Намеренное затягивании рассмотрения документов на рефинансирование ипотечного кредита сотрудниками Газпромбанка в отношении клиента, который является участником зарплатного проекта. Первоначально документы на предварительное рассмотрение были переданы в мае 2018. Информация о возможном рефинансировании поступила от представителей Газпромбанка, которые регулярно выступают с обращениями перед сотрудниками организации и просят работать именно с ними. В связи с техническим сбоем, который произошел в июне, после предварительного одобрения рефинансирования, документы более двух недель не могли быть загружены в некую внутреннюю систему, даже сотрудники банка не пошли мне, как клиенту на встречу, хотя я была не виновата в том, что произошел технический сбой и отправили мои документы на повторное предварительное одобрение, поскольку у предыдущего одобрения истек срок. Ладно, документы пришлось собирать заново. Далее при подготовке документов на сделку менеджер по работе с ипотечными клиентами ссылаясь на высокую занятостью большим количеством клиентами, не посчитала нужным отвечать на мои вопросы относительно подготовки документов и справок, а также отказывалась называть свой номер телефона для связи и настоятельно рекомендовала определенную страховую компанию. С первой подачи документов май 2018 года и до выхода на сделку в сентябре прошло более трёх месяцев. Ипотечного менеджера пришлось сменить, но были потеряны еще почти 2 недели. Далее, сотрудник банка принял у меня все документы для подготовки закладной, никаких замечаний не высказал, выдал реестр принятых документов. А через 1,5 недели я получаю письмо на эл. почту о том, что срок отчета о стоимости недвижимости истек, ни контактов ни ФИО менеджера, ничего в письме нет. Дальше тишина, на мои письма так никто и не ответил. При этом сроки подготовки закладной уже были нарушены и сейчас меня принуждают делать новый отчет и проходить все заново. И это только потому, что сотрудники банка не могут ответить на элементарные вопросы, менеджеры по работе с клиентами не хотят давать свой рабочий телефон. Все выглядит как одолжение. А вот когда выступают на общих собраниях компании и заманивают к себе, так уверяют в том, что это лучший банк и с ними все легко и просто. В сухом остатке, по вине банка я плачу по повышенной процентной ставке, поскольку у меня нет закладной, которую нужно зарегистрировать в Росреестре, а также меня вынуждают сделать новую оценку недвижимости, средняя цена которого 3 000 рублей.