Чудовищный непрофессионализм сотрудников

Являюсь клиентом банка ВТБ 24, именно там я брала кредит наличными. Все было хорошо, я кладу деньги на карту, банк списывает сумму в счет кредита, но до тех пор, пока моя карта не закончилась по сроку. Банк не считает нужным напоминать клиенту об этой нелепице и считает нужным самому отслеживать такие важные вещи. У меня около 20 карт разных банков, вы действительно считаете, что я держу в голове все эти даты? Итак, карта закончилась по сроку, деньги ни с этой карты, ни со счета карты банк СПИСАТЬ НЕ МОЖЕТ, класс да? Деньги в банке, но просрочка идет.. узнаю я об этом, когда мне звонят из банка с уведомлением о просрочке.  Обратилась в отделение 06.11 в 12.00, мне закрыли эту карту, которая закрылась по сроку и обещали, что до конца дня деньги появятся на счете и кредит спишется автоматически. Ничего не подозревая иду домой, но не деньги не появились ни вечером, ни на след день. 07.11 я снова иду в банк, там мне сказали, что предыдущая сотрудница все сделала не так, а я уж то все сделаю правильно, даже позвоню вам вечером и переведем все деньги, можете не волноваться. 08.11. я снова в банке, как на работу уже иду, денег на счете нет, никто не звонил, просрочка идет.. тут мне обещают, что деньги появятся через 5 минут,и о чудо, они и правда появляются) достаточно просто прийти в банк 3 дня подряд, отсидеть там 1,5 часа не считая очереди, и все, делов то) Обратилась к руководителю офиса, она меня выслушала и выдала, что они вообще бывший банк Москвы и продуктами втб24 заниматься не умеют, не было обучения и все мои проблемы связаны с техническими сложностями, а мне надо было обратиться в отделение Втб24. При этом мне не было даже извинений принесено, пустяки, дело житейское. Вот так то. Есть банки, в которых нет даже офисов, все проблемы решаются дистанционно и быстро, а есть вот эти недообъединившиеся банки, которые уже несколько лет подряд никак не могут научиться работать. Прошу руководство обратить внимание на несчастных клиентов, которым приходится пользоваться вашими услугами. Этот кредит я планирую рефинансировать в другом банке, благо, предложений сейчас много, а вы обучайтесь дальше, пожалуйста.