Заблокированы счет и карта физ.лица без оснований и без объяснений

Уважаемые сотрудники банка ТИНЬКОФФ. Можно инвестировать миллионы в рекламу и маркетинг, раскручивая бренд, но зачем, если все это перечеркнется жирным крестом в один прекрасные день, когда банк ТИНЬКОФФ единомоментно заблокирует дебетовую карту и счет без объяснений, без вопросов, без предупреждений.  Все бывает. Но в цивилизованном мире все вопросы решаются при помощи ДИАЛОГА. Диалог - это когда задают вопрос и получают ответ. ТИНЬКОФФ про диалоги не слышал. Вот несколько пунктов, которые меня, мягко говоря, расстроили: 1) ОТСУТСТВИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ. Узнаю я о блокировке случайно. Когда за чашечкой кофе не смогу войти в мобильное приложение, позвоню на горячую линию и узнаю о таком вот "ударе лопатой из-за угла". Ни звонков, ни сообщений - клиенты банка недостойны получать информацию. 2) НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. В ответ на все мои вопросы сотрудники колл-центра сообщит пункты условий банковского обслуживания, которые указаны в причинах блокировки: 4.5 и 7.3.9.  - п.4.5: банк вправе устанавливать ограничения... ...при наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к средствам Клиента... ...в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. На просьбу конкретизировать - кого защищают - мои средства от нелегальных действий или государство от меня (того еще террориста, прости господи..) - весь персонал, участвующий в дискуссии (операторы колл-центра, а затем и офисный сотрудник), развел руками - мы, дескать, знать не можем - это в компетенции коллег.  3) ПОНУЖДЕНИЕ К ЗАКРЫТИЮ СЧЕТА. Сотрудник колл-центра ненавязчиво сообщил, что в случае, если я захочу перевыпустить карту или открыть новую, мне, скорее всего будет отказано. Я, конечно, уже вряд ли захочу иметь дело с ТИНЬКОФФ, просто интересно, в какой момент коммерческие банки решили,  что могут избавляться от невыгодных клиентов (это те дисциплинированные люди, которые платят мало комиссий, не допускают просрочку платежей и тд) по своему желанию? Разве кто-то отменял договор публичной оферты? Так скоро и в магазинах решат, что, положим, дяде Васе хлеб продавать можно, а дядя Петя хлеба недостоин.  PS: не далее, чем в октябре 2018 я заказывала у ТИНЬКОФФ краткую аналитику по моему кредитному рейтингу и он = 99%, что означает что каждый банк будет счастлив видеть меня в рядах своих клиентов. Такой вот сарказм. 4) КЛИЕНТОдеОРИЕНТИРОВАННОСТЬ (это клиентоориентированность, только наоборот). При попытке закрыть гештальт и выяснить, в чем же я провинилась, я помчалась в офис на Волоколамке. Приехав, обнаружила сюрприз - попасть в офис можно только заказав пропуск, а при попытке созвониться для его заказа начинается карусель переключений все через ту же горячую линию с пластмассовыми куклами - операторами, работающими четко по скрипту и ни шага влево. 1 час и 4 счастливых минуты. Но в офис я так и не попала. P.S. Вопрос так и не решен. Мои права нарушили и не объясняют почему, хотя в соответствие с Информационным письмом Банка России от 12.09.2018 №ИН-014-12/61 разъяснить обязаны. Жду официальную бумажку, чтобы было с чем идти в ЦБ и в суд. PPS: слава богу, что я не успела оформить в ТИНЬКОФФ договор страхования квартиры и КАСКО!!! Полагаю, вы могли бы выкинуть такой же фортель с отказом в любой момент. ФУ.