Сотрудник Ренессанс кредита обманул меня, и банк списал 99 рублей

09.11.2018 09:59
2213
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В конце прошлого месяца получил дебетовую карту банка Ренессанс кредит. Она была не именная и сотрудник сразу предложил мне перевыпустить карту уже на именную. Согласно тарифным планам банк - перевыпуск стоит 99 рублей и списывается в случае первого активного действия по карте. Разумеется, никаких действий с не именной картой я не успел предпринять, мне тут же ее заблокировали и перевыпустили на нормальную - именную. Перед всем этим действом я специально уточнил у сотрудника, вычтут ли с меня 99 рублей единожды - или за каждую карту в отдельности - он подтвердил, что единожды. И как вы думаете что дальше? Карта перевыпускается - я ее пополняю и с меня дважды списывают комиссию.  Я обращаюсь в банк с недовольством - банк проводит какое-то "расследование" и убеждает меня, что я сам виноват и меня никто не обманывал. Отличная работа, Ренессанс.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-11-22T13:53:23+03:00
Уважаемый Клиент! Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Сотрудники банка в процессе оформления сделки озвучивают информацию по ее условиям. Более того, еще до подписания договора, заемщику предоставляются необходимые документы с описанием параметров договора. Ознакомившись с ними, при условии согласия, клиент проставляет свою подпись. 24.10.2018 года между банком и Вами был заключен договор о карте. В эту же дату Вы приняли решение о получении именного пластика, в связи с чем обратились на горячую линию банка с целью перевыпуска карты. Отметим, что сотрудниками офиса была доведена до Вас информация о наличии комиссии за совершение данной операции.Сотрудник службы поддержки клиентов составил соответствующий запрос и проинформировал Вас о сроках получения карты. Увы, по итогам проведенной проверки подтвердить факт некорректной консультации не удалось. Учитывая наличие Вашей подписи в договоре, согласиться с Вашими утверждениями, мы не можем. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка