Нарушение федерального законодательства и кредитного договора. Возврат закладной

В далеком 2008 году была оформлена ипотека в ВТБ24 (нынче ВТБ), был клиентом банка 10,5 лет и исправно платил ипотеку. Сделано рефинансирование ипотечного кредита 26 октября 2018г - кредит в ВТБ полностью погашен, 27 октября 2018г. в дополнительном офисе «Римский» в г. Москве Филиала №7701 было написано заявление на возврат закладной с отметкой об полном исполнении моих обязательств перед банком ВТБ, сотрудник проверил по базе место нахождения закладной - все ок, она на балансе банка и они знают где она - закладная будет возвращена очень быстро - заверял сотрудник. Напоминаю, что согласно [b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства[/b], статья 17, пункт 2 гласит – 2.[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...[/b] Согласно кредитному договору: [img]https://pp.userapi.com/c847122/v847122533/12773d/caz7FYDMUJ0.jpg[/img] Т.е. банк взял на себя добровольно обязательства в течении 14 календарных дней выдать все надлежащие документы по закрытию кредита, включая закладную.  На данный момент 14 календарных дней истекли, не говоря уже про явное нарушение федерального законодательства... Я пошел Вам "навстречу" и не инициировал никаких жалоб до сих пор, но всему есть предел. В настоящий момент готовится исковое заявление (в том числе на возмещение финансовых потерь в связи с невозможностью переоформить предмет залога в пользу другого банка я вынужден платить повешенные проценты новому банку за каждый день просрочки), направлена жалоба в ЦБ РФ на явное бездействие со стороны банка по исполнению взятых на себя обязательств по кредитному договору и нарушение федерального законодательства.