Бардак с платежными документами

У меня с данным банком сложились плохие отношения. Уже несколько лет подряд у меня нет ни малейшего желания обращаться в данное заведение и уж тем более хранить там деньги! Незаконные списания, ошибочные начисления, бардак в документах, бесконечная претензионная работа... Надоело уже это весьма и весьма. Дернул черт меня связаться с этой "финансовой конторкой"! Вот опять очередной "заворот" приключился. В 2015-2016 годах я с помощью личного кабинета Сбербанк.Онлайн делала платежи в определенную организацию (Агентство по страхованию вкладов). Чеки сохранились в истории платежей. Обратилась я тут на днях в отделение Сбербанка с просьбой предоставить мне платежные поручения по этим операциям, с печатью и подписью. Элементарная вещь! Заявление написала, расписала даты платежей, суммы и т.д., другими словами максимум упростила поиск этих платежей для сотрудников. Через пару дней звонят - приходите, всё готово. То, что я получила на руки, мягко сказать не соответствует моему запросу - кипу бестолковых бухгалтерских документов... Ладно, сотрудники говорят - ой, щас всё поправим! И вот снова спустя пару дней звонят - вам отказ пришел... Я в недоумении - какой отказ? Всего-то предоставьте мне платежные документы - куда вы мои деньги отправили! Ответ сотрудника поверг меня в шок: вы делали платежи с помощью другой организации. А как же сохранившиеся чеки по операциям в истории??? Причем получатель тоже видит зачисление денег именно через сбербанк. Это ж через какую организацию мои деньги сбербанк отправлял? Интересно...  У меня есть счета в других банках, и мой запрос по предоставлению платежных документов исполняется в течение пары дней и НИКАКИХ проблем с этим не возникает. Слава богу, что я больше не держу свои деньги в сбербанке!!!