Проблемы при смене персональных данных по халатности или умыслу сотрудника

Являюсь зарплатных клиентом банка и проблемы с банком возникают не в первый раз. В последней ситуации терпение просто кончилось. 07.11.2018 года пришли два Сообщения о том, что приостановлено sms обслуживание и если я не меняла свой номер и не блокировала карту, то мне надо обратиться по телефону горячей линии. Сотрудник горячей линии сказал, что мой номер больше не привязан к моим картам и для смены данных я должна обратиться в банк. При попытке входа в Личный кабинет требовалось ввести код из Сообщения, которое отправлялось на неизвестный мне номер. В итоге обратилась в отделение на Островского и выяснилось, что мои карты были привязаны к чужому номеру. В результате дальнейшего разбирательства выяснилось, что сотрудник отделения на Калинина по ошибке изменил мои данные вместо данных обратившегося к нему клиента и привязал номер другого клиента к моим картам. Сотрудники банка утверждают, что это произошло случайно, но я не могу быть уверена, что это не было сделано намеренно, большинство мошеннических схем проводятся путём сговора сотрудников с мошенниками! Банк нарушил закон о персональных данных и по ГК РФ в таких случаях полагается компенсация. В результате мне пришлось заблокировать карты, теперь они будут перевыпускаться, ждать мне их пол месяца. Из-за грубейшей ошибки банка пришлось отлучаться несколько раз от работы, ездить в офис банка, теряя при этом з/п и время да ещё и ждать перевыпуска моих карт. Написала претензию к банку с требованием компенсации морального вреда, претензии рассматриваются долго (ждать 15 р.д.). Кстати, на момент подачи претензии не знала, что придётся перевыпускать карты, поэтому для перечисления средств указала номер уже не актуальной карты. Надеюсь, что банк хоть как то реабилитируется в моих глазах, в случае отказа банка придётся обращаться в ЦБ и прокуратуру ибо нельзя терпеть подобную халатность.