Ни веры, ни доверия плюс потраченное время

09.11.2018 15:45
2983
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Через сайт оставил заявку на рефинансирование ипотеки под 9% ( заявка 8206368 ). На следующий день, 27 октября, отзвонились с кол центра и подтвердили заявку. Оператор сказала, что при предоставлении комплекта документов до 9 ноября предварительно одобренная ставка будет действовать. Подсуетился и предоставил все документы 2 ноября. Пришел в обозначенный офис на проспекте Мира 108. Встал в электронную очередь под номер С54 и начал ждать..... ждал 1 час 25 минут. Видимо в газпроме заведено ипотеку и кредиты оставлять в статусе "в зад". В итоге, милая девушка с серьезным лицом задав кучу вопросов и увидев мою текущую ставку 9.49 удивилась и сказала, что ставки 9.0 больше нет. На вопрос как так - ответ вот так. Так что отношение к клиентам мягко говоря никакое. Не предупредить, не уведомить, заставить ждать. В сбере намного приятнее - на удивление повернут лицом к клиенту.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-12T11:59:20+03:00
Здравствуйте, Александр! Меня зовут Анастасия, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису и вашим персональным менеджером. Спасибо, что так подробно описали ситуацию. Я уже приступила к детальному разбору вопроса и, как сообщила вам в разговоре, о результатах проверки проинформирую вас по телефону и в комментариях к данному отзыву. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.81%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка