Не подписанный ипотечный кредит по вине конкретного работника

Находясь в г. Ростове-на-Дону, 01.11.2018 г.  мною было принято решение о приобретении квартиры в строящемся доме в г.  Ростове-на-Дону. В тот же день обратившись в офис компании, мне был одобрен кредит в банке ВТБ. Так как я живу в Москве, то я сразу сказала кредитному менеджеру компании застройщика, что подписать кредитный договор мне было бы удобнее в Москве. Кредитный менеджер компании застройщика в тот же день отправила мне по электронной почте шаблон кредитного договора, по которому у меня возник ряд вопросов. По возвращении в Москву, 06.11.2018 г. я позвонила кредитному менеджеру и спросила, как скоро у нас будет подписание кредитного договора, так как для начала мне хотелось бы пообщаться с сотрудником банка, который будет мной заниматься. Мне дали контакт Юлии С., как я поняла, сотрудника банка ВТБ. Все попытки дозвониться до  Юлии в период с 06.11.2018 г. до 09.11.2018  г. успехом не увенчались. 09.11.2018 г. мне позвонил кредитный менеджер компании застройщика и сказал, что в этот день состоится подписание кредитного договора и договора участия в долевом строительстве и назвала мне отделение банка  ВТБ (г. Москва, ул. Енисейская, дом 11), Юлия С. до этого момента мне так ни разу и не позвонила. Приехав в отделение банка на подписание кредитного договора, оказалось, что конкретно это отделение ипотечными сделками не занимается и обо мне и моем кредитном договоре никто не знает, и посоветовали мне связаться с моим сотрудником банка. Когда я позвонила Юлии, она сбросила мой звонок, перезвонила с другого телефона и попросила меня подойти к сотруднику отделения банка (фамилии не помню), которая якобы обо мне знала. Когда я вернулась в банк и спросила работает ли у них такая девушка, это действительно оказалось правдой. Она ко мне подошла и сказала, что ей действительно за 30 минут до моего прихода  позвонили из офиса банка г. Ростова-на-Дону и попросили подготовить кредитный договор и передать мне вместе с экземплярами договоров участия в долевом строительстве. Как мне объяснили очень милые и культурные сотрудники отделения Московского Банка, при проведении региональных сделок (где приобретаемое имущество находится  в других регионах)  сотрудник банка должен был как минимум найти мне офис банка в г. Москве, где занимаются ипотечными кредитами, и где как минимум сотрудники банка должны были знать о сделке. В свете этих  событий хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации, так как мною в этот день ничего подписано соответственно не было, а были пролиты слезы и к сожалению не от счастья приобретения  квартиры моей мечты, а от сорванной сделки по вине Юлии С., сотрудницы Ростовского отделения банка ВТБ, которая после всей этой истории трубку так и не взяла, а перекинула меня на другого сотрудника. С Уважением, Ксения.