Втб 24 и коллекторы! Разочарование в банке!

Полное разочарование в банке!!! Если мне когда то понадобиться кредит! То это точно будет не ВТБ24!!!! Всегда считала его одним  из лучших, но не после такого.... 5 февраля 2018 года обращалась в отделение банка втб24 находящийся по адресу проспект мира д.97 для предоставления свидетельства о смерти супруга ....В тот день общалась с главным финансовым консультантом - П-ков Михаил С. Сотрудник банка снял ксерокопии св-ва о смерти и заверил, что пени и штрафы начисляться не будут до вступления в наследство. После этого неоднократно обращалась в банк на алексеевской, для того чтоб узнать полную сумму для досрочного погашения, на что не однократно получала отказ! После вступления в наследство пришла в тот же офис со свидетельством на наследство на имущество, на что опять получила отказ от всей информации по кредиту! Сотрудник сказала, то что я наследник имущества и это не Является подтверждением того что я наследник кредита!!! Как не является??? П-ков М.С. Меня об этом не предупреждал так же как и остальные сотрудники банка в другие дни моего обращения! Получив отказ переоформить кредит на меня или закрыть кредит досрочно, что очень меня возмутило, т.к. время идёт и просрочка соответсвенно тоже!!!! На что сотрудница меня уверила, что я буду выплачивать ту сумму которою пропишет головной офис на дату смерти супруга! выдали мне запрос для нотариуса на розыск кредита в головном офисе с суммой на дату смерти супруга. Все сделала, отвезла этот запрос по адресу пресненская набережная д.12, куда сказала отвезти сотрудница банка. 20 сентября отвезла, ответ нотариусу пришёл только 6 ноября! 7 ноября я пошла получила это свидетельство, отдав за него 6 тыс руб... как оказалось оно совсем не нужно никому и никто в него не смотрит! Принесла я все документы в ближайшее отделение банка м. Медведково, сотрудница П-к Евгения принимала у меня документы, Даже с этим свидетельством я получила отказ от выдачи мне копии кредитного договора и суммы задолженности! Специалист совсем не профессиальный, ничего не знает и все время бегала с кем-то советоваться! Взяли у меня ксерокопии моего паспорта, св-во на наследство, и заявление в свободной форме на закрытие счета. В заявлении я указала ту сумму которую прописала нотариус в свидетельстве. П-к Е. Сказала - Ждите! Сроки назвать рассмотрения заявления не смогла! Вечером того же дня мне перезванивает сотрудник взыскания долгов... коллектор....не представившись, называет сумму на 58 тыс больше... говорит что если я не соглашаюсь на их условия на меня подают в суд! И вообще где я взяла такую сумму... что я ее придумала из головы!!! вообще-то мне ее прописала нотариус из ответа банком на запрос!!!! Я не понимаю??? Почему этот вопрос я не могла решить мирным путём с сотрудником банка??!!! Я что злостный не плательщик???? На каком основании мой кредит передали в коллекторское агенство?! Прошу разобраться в данной ситуации за мои моральные страдания пока что Мирным путём! Никакой клиентоориентированности! Никакого общего регламента в банке! Каждый работает как хочет! У каждого свои правила! Не профессионализм и невнимательное отношение ко мне как клиенту банка!