Ужасное обслуживание. Дополнительный офис «Нагорно-Южный»

Добрый вечер. 07.11.2018г. позвонила на линию привилегии для заказа наличных. Получила sms, что 09.11.2018г. с 12:00 до 15:00 меня ждут. 09.11.2018 примерно в 11:55 пришла в офис, сотрудник обслуживающий привилегию работал с другим клиентом. Народу в офисе не было и я взяла талон в общий зал № С001 в 11:58. Обслуживал меня Роман. Изложила суть, что нужно закрыть вклад и сумма была заказана. Мне разблокировали доступ в ВТБ- Онлайн, далее Роман отправил мне sms с кодом. Сообщив код Роману, он зашел со своего служебного компьютера в мой ВТБ-Онлайн, спросил, какой пароль хочу, далее установил пароль и вышел. Потом сказал "Если захотите, то поменяете пароль дома". Мне показалось, что это не со всем правильно, но все таки он сотрудник банка, ему видней. Приступили к закрытию вклада и тут фраза "знаете, тут все зависло, подождите 30 минут или приходите завтра". Все понимаю, у всех бывает, так как сумма нужна для совершения сделки, села на диваны ожидать. В течение 40 минут, терпеливо ждала. За это время Роман обслужил примерно 6 клиентов. Сотрудники, которые сидели в зале были свободны. Сложилось однозначное мнение, что моим вопросом не хотят заниматься. Увидев, что сотрудник привилегии свободен, решила спросить, что с моим вопросом. Сотрудник по имени Люсинэ сообщила "Вами занимаются, ждите". На вопросы, получу деньги или нет в ответ только молчание. Люсинэ обзванивает клиентов, видимо более важных чем я, а Роман вообще ушел со своего рабочего места ближе к 13:30, наверно на обед. Принцип "Война войной, а обед по расписанию!". Начинаю нервничать и выхожу из офиса в ТЦ, который через дорогу, чтобы успокоиться. Возвращаюсь, беру талон № А007 в 14:03 на всякий случай и сразу к Люсинэ. По взгляду видно, что меня не ждали и это подтверждается фразой "ой, а мы думали Вы ушли". Предлагают ждать, Люсинэ со служебного телефона звонит Роману, и тут я понимаю, что он тоже удивлен, что я вернулась. Примерно с 12:15 и до 14:10 моим вопросом просто не занимались. Люсинэ предлагает кофе, мне оно не нужно, так как я в панике и отвечаю "я не пью кофе, мне бы лучше мои деньги, я их сегодня получу? Мне они очень нужны для сделки". Думаю, все уже догадались, какой ответ, его просто не было. Люсинэ просто промолчала и ушла. Нервы на пределе, задаю вопрос Люсинэ "Когда получу деньги, которые заказала? Я хочу забрать все деньги, если это возможно и больше не связываться с ВТБ". Ответ на мои вопросы на заставил долго ждать "всю сумму забрать не получится, у нас столько нет". Чудо, в 14:30 мне говорят, что вклад закрылся. Люсинэ звонит в кассу и спрашивает "ты не отдала деньги, которые были заказаны". Как же Вашему банку повезло, что деньги не отдали другому клиенту, а то я бы точно взорвалась. Пришла в 12:00, а ушла в 14:40. Получается, что без пакета привилегии с клиентами вообще не разговаривают и не решают проблемы? Я планировала перевести все свои активы из других банков в ВТБ, но теперь этого не произойдет. В ближайшее время сниму все средства и закрою все счета. Ко мне не отнеслись, как к клиенту, проявили безразличие и даже не принесли извинений. Роман и Люсинэ наверно посчитали это слишком зазорным, ведь я целых 2,5 часа терпеливо ждала и задавала вопросы. Пока я ждала, они наверно выполнили свой рабочий план продаж, а Роман даже на обед сходил. Теперь руководитель офиса наверно их похвалит за прекрасную работу и индивидуальный подход к клиенту. Возможно, даже премию даст за прекрасную работу. Вот только я не получила сервис даже на двоечку. Больше никому не посоветую банк ВТБ. Продолжайте дальше терять клиентов.