Сомнения в компетентности сотрудников

Я - постоянный клиент Сбербанка. Имею как и большая часть страны счёт и привязанную к нему дебетовую карту. Мне понадодобилось получить перевод за некачественный товар по гарантии от компании продавца на свой счёт в Сбербанке. Прождав 15 дней и не получив денег я связалась с отправителем который выслал мне платежное поручение. Составила претензию в Сбербанк Онлайн и прикрепила копию платежного поручения. В ответ на мою претензию пришла смс: «Елизавета А., ваше обращение № 181108 1040 223400 от 08.11.2018 рассмотрено. С чеком об оплате вам необходимо обратиться в организацию-получатель. Сбербанк». Не поняв данный ответ так как организацией-получателем является непосредственно Сбербанк в качестве моего банка.  Поняв, что сотрудники которые отвечают на онлайн обращения скорее всего даже не вникают в проблемы, которые им описывают в письмах и вероятно не открывают вложения - я направилась в ближайший офис банка по адресу Нижний Новгород ул Героя Рябцева д15. В отделении банка я по талону подошла к сотруднице банка и объяснила проблему. Эта сотрудница перенаправила меня к другой сотруднице, которой я заново объяснила суть проблемы. Мне дали ответ, что моё онлайн обращение составлено некорректно и нужно составить новое. Следующе 40 минут своей жизни я провела стоя в ожидании на одном месте. Сотрудница банка: звала своих коллег, куда-то звонила, подходила ко мне по несколько раз просила снова показать то карту, то поручение, то паспорт. В конце этого процесса она подошла ко мне и заявила следующее: «ваши деньги вам не пришли потому что в графе «назначение платежа» в тексте самого назначения ваше отечество указано через пробел». Затем сотрудник банка посоветовала мне «разбираться с отправителем» и всё делать заново. Я ещё раз убедилась что все реквизиты верные и моё имя в графе «имя получателя» написано верно. Но спорить с сотрудниками дающими такие консультации и тратить своё время дальше я не стала. У меня не такой длинный обеденный перерыв. Я развернулась и ушла. Следуещей была попытка позвонить на «горячую линию» по номеру 900. После нажатия всех цифр и прослушивания музыки я дождалась оператора (время ожидания 7 минут). Потом переключали меня между специалистами. Операторам  я в очередной раз пересказала всю свою историю, оператор зафиксировала обращение (это заняло 20 минут) и сказала ждать ответ 17 ноября (!) (сегодняшняя дата 10.11.2018 ). Вот даже не знаю что меня ждёт дальше. Печально, то что такая компания как «Сбербанк» нанимает таких сотрудников не проводя элементарное обучение что бы убедиться в их компетентности. Не в состоянии организовать дистанционное обслуживание своих клиентов. Сотрудники не в состоянии оказать консультацию по элементарным вопросам. Хотя 90% их клиентов это держатели зарплатных карт как я и такое отношение к клиентам очень сильно обесскураживает.