Сотрудники не несут ответственности за свои действия

10.11.2018 13:47
3176
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулась с неприятной ситуацией. Сотрудник отделения Газпром банка, который мой менеджер по ипотеке, сказал мне, что для того чтоб понизить %% ставку по ипотеке нужно прислать ему на электронную почту документ о снятии обременения. 19.6.2018 года я его отправила. Сергей подтвердил, что принял документ и рекомендовал ожидать. Подождав месяц, я повторно написала Сергею - ответа не было. Далее (примерно август 2018) обращалась в банк, узнала что Сергей в отпуске. Подождав его возвращение, 12 сентября 2018 года я приехала в офис на мичуринском. Там Сергей мне сообщил, что по его вине документы не были отправлены и он возместит мне потерю по процентам, а так же в конце сентября отправит мне корректный график после перерасчёта по пониженным %%. В конце сентября Сергей опять не выходил со мной на связь, документы не отправил. 20 октября 2018 я опять приехала в офис, %% по моей ипотеке до сих пор не изменены, возмещения никакого нет. На данный момент %%ставка была понижена, график я получила, но возврат за ошибку Сергея так и не получен. Сергей «кормит завтраками», пишет что возместит в начале недели, потом в конце недели, никакого регламента у банка с его слов нет, возместить ДС- это его личная инициатива.  Прошу принять во внимание и помочь в решении вопроса.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-12T15:23:31+03:00
Здравствуйте, 09S-Arina1990! Меня зовут Валерия, я сотрудник команды экспертов по сервису и ваш персональный менеджер. В продолжение телефонного разговора сообщаю, что я уже начала выяснять обстоятельства изложенной вами ситуации. Как только получу всю информацию, я обязательно проинформирую вас о результатах по телефону и в комментариях под вашим отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису.
09S-Arina1990
2018-11-16T07:45:00+03:00
Хорошего дня! вопрос решён и более не актуален , спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка