Лишняя итерация, или человеческий фактор?

Принял решение сменить банк для оформления дебетовой карты, на получение ЗП. Сравнив предложения различных банков, выбор пал на Альфа-банк, услугами которого, как оказалось, я когда-то ([b]2016 год[/b]),  [b]не без проблем[/b], уже пользовался. [b]Проблема,[/b] кстати, была решена [b]в мою пользу[/b] (для интересующихся, честно говоря уже и не вспомню в чем там была проблема, вроде как сложности расчета и возврата денежных средств за страховку, но могу и ошибаться. Для банка, если это важно, - обращение 1601131763, [b]но по-нему претензий больше нет). [/b] Так собственно, перейдем к сути [b]настоящей[/b] проблеме: 1. [b]05.10.2018[/b] сделал заказ (2CDIKJ8 ) через форму сайта на получение и доставки дебетовой карты курьером на удобный адрес.  В принципе, тут всё без вопросов, удобно, интуитивно понятно, логично и быстро. Вопрос только вызвал пункт, по которому я должен вбить сведения "о ранее выданных паспортах", ну "ок", не проблема,  хотелось бы верить, что "для своей же безопасности". Понял, что до моего отъезда за границу, карту курьер доставить не сможет, я  позвонил в банк, для уточнения деталей заказа, так как, наперед, предугадал сценарий, по которому банк, при неудавшийся попытке связаться со мной, пока я буду загранице, заявку на изготовления карты аннулирует. Пообщавшись с сотрудником банка, по телефону, и объяснив ситуацию, сотрудник банка меня  заверил, что ничего страшного в этом нет, и что просто по приезду мне необходимо будет позвонить и согласовать встречу, и что заявку не аннулируют. Данный ответ меня полностью удовлетворил (а зря). 2. Вернувшись в Россию [b]15.10.2018[/b], я позвонил в банк, для уточнения деталей текущего заказа дебетовой карты. По телефону сотрудник банка мне сообщил (чему я собственно и не удивился), что попытка связаться со мной была безуспешной, ввиду этого заявку на изготовление карты аннулировали. Необходимо произвести новую заявку. (Прям как по сценарию). 3. [b]15.10.2018[/b] Сделал заявку (6XR8N8V) на изготовление дебетовой карты.  Все шло вроде как по сценарию, со мной связались, уточнили детали, [b]сверили[/b] данные заполненной анкеты, в том числе и данные паспорта, включая [b]где[/b], [b]когда,[/b] [b]кем[/b] выдан, в том числе и сведения по "ранее выданным паспортам". Вроде всё ок. Ждем курьера. 4.  [b]18.10.2018[/b] курьер по удобному мне адресу и времени привез карту, однако тут и произошло самое интересное. При сверке паспортных данных с имеющейся на руках курьера анкетой, выявилась [b]ошибка[/b] в [b]дате[/b] выдачи паспорта. В связи с данной ошибкой, курьер сообщил, что выдачи карты [b]невозможна[/b], и необходимо либо заново сделать заявку на выдачу карты, либо обратиться в банк лично. На этом встреча и закончилась. Собственно, как и сотрудничество с банком в данном вопросе. [b]Не жалобы ради[/b], сколько интереса: а) Почему Call-центр в лице банка дает неверную информацию, хотя задают очевидно простой вопрос? б) Для чего, в процессе формирования анкеты, введена итерация по [b]перезаполнению[/b] анкеты сотрудником банка, [b]заполненной клиентом[/b] на получение карты, в ходе которой и возникла ошибка? в) Почему, данную ошибку нет возможности исправить на месте курьером, хотя в некоторых банках, проверенно мной лично (который я и выбрал, банк, в целях рекламы, называть не буду), курьеры ошибки в анкетах исправляют на месте? Предугадываю ответ банка в стиле "возникла техническая ошибка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество". Ответ: мною уже выбран другой банк. Надеюсь на понимание. "3", а не "1" - за то, что банк действительно "привлекательный".