Заблокировали кошелек

11.11.2018 18:22
883
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытался оплатить с именного кошелька налоги — получил блок. Написал в саппорт, номер обращения — 20515793. От саппорта — стандартный (как я понял по другим отзывам) ответ без какой-либо полезной информации, просто копипаста с "операция, которую вы пытались произвести — подозрительная", "проверка, как правило, может занимать пару дней", "пожалуйста, дождитесь окончания проверки и повторите попытку платежа". Прошла "пара дней" — кошелек до сих пор в блоке. От саппорта, естественно, больше никаких сообщений. Только вот пришло письмо с просьбой оценить работу саппорта, в котором написано, что я "получил последний ответ от службы поддержки Яндекс.Денег" и они "хотят узнать, всё ли в порядке". Ничего не решено, саппорт бесполезен.
ЮMoney
ЮMoney
2018-11-13T17:02:10+03:00
Здравствуйте! Наша система анализирует все операции со всех зарегистрированных кошельков — это сотни транзакций в секунду. Мы делаем это, чтобы вовремя обнаружить подозрительные действия и защитить наших пользователей. Когда система видит подозрительные действия с чьим-то кошельком — мы обязаны всё тщательно проверить. Если кошелёк не идентифицирован, то для проверки требуется больше времени. Поэтому такой кошелёк мы блокируем. К сожалению, ускорить сроки проверки мы не можем, потому что она проводится автоматически, поэтому заранее предупреждаем о времени, которое она может занять. Видим, что с кошельком действительно уже все в порядке.
kr90
2018-11-13T11:50:08+03:00
Сегодня операция действительно прошла.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,86
средняя оценка
20%
решено проблем
13 708
отзыва
13 484
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Помогли с ограничением счета

Оценка 5

Сегодня произошла ситуация такая ,я не мог перевести деньги с другого банка в кошелек по СПб и по карте ,я написал в поддержку и спустя пару минут проблема решилась ,спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Оперативно помогли разобраться со статусом перевода в чате

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку ЮMoney за быструю помощь. 15 августа я делал перевод по реквизитам из кошелька. Деньги списались, но получателю долго не приходили. Мне срочно... Читать полностью

26.08.2026

Смена данных

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде банка за неизменно высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам. Пользуюсь услугами банка уже более двух лет. Недавно... Читать полностью

25.08.2026

Решили техническую проблему

Оценка 5

У меня не проходил перевод — система выдавала ошибку. Я тут же написала в чат поддержки, оператор детально разобрал в ситуации, проверил статус операции и подсказал, в чём дело... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка