Неквалифицированные сотрудники

Угораздило оформить кредитную мультикарту ВТБ. Обратилась в этот банк в первый раз и впечатление осталось отвратительное. Начну с самого начала: привлекли активно рекламируемые банком условия бесплатного снятия наличных и переводов с карты, что, кстати, как позже выяснилось, оказалось лишь заманухой. В общем, в конце октября пришла в отделение по адресу ул. Генерала Белова, 33А для подачи заявки на карту. Обслуживала меня менеджер Светлана, оформили заявку на кредитный лимит в 150 тысяч рублей. В процессе оформления зачем-то понадобился снилс, хотя на сайте банка в перечне документов на карту с лимитом до 300 тысяч указан только паспорт. Его с собой не оказалось, продиктовала менеджеру номер снилса. Через несколько минут пришло одобрение, уточняю, весь ли лимит одобрили? Да, всю сумму, нужен только оригинал снилса. В этот же день оформить не успели, т.к. отделение уже закрывалось. Вернулась в субботу в отделение через несколько дней со снилсом для получения карты. Вдруг выяснилось, что без подтверждения дохода банк одобрил только 55 тысяч. На вопрос, это стало известно только сейчас, сразу нельзя было сказать, что понадобится 2НДФЛ? (чтобы я пришла уже со справкой, а не ждать, пока ее сделают на работе еще несколько дней) Менеджер ответила, да, только сейчас. Ок, ушла ни с чем. 6 ноября пришла в третий раз уже со справкой. До этого еще уточнила в контакт-центре вопрос по возврату комиссии за безналичные переводы (по тарифам комиссия за перевод со счета кредитной карты в другой банк 0,4% + 5,5% с кредитного лимита возвращается обратно при условии расходных операций в месяц свыше 5000 р). Ответили, да, конечно, вся комиссия вернется. На всякий случай уточнила еще у менеджера, правильно ли я понимаю, что обе комиссии вернутся? Да, так и есть. В итоге пришлось перезаводить заявку заново, меня перенаправили к другому менеджеру, у которого я все-таки выяснила, что комиссия вернется не вся, а только первая часть, за что ему огромное спасибо. Заявку одобрили, оформили карту. Сегодня, 11 ноября, решила снять наличные с карты (по тарифам только первые 7 дней можно снять наличные до 100 тысяч рублей без комиссии). В первом же банкомате не оказалось наличности в требуемом размере, сняла только 40 тысяч, и то, по 1000 купюрам. Деньги нужны были крупными купюрами, в соседнем банкомате внесла обратно 40000 рублей и дальше на мои попытки снять изначально нужную сумму в размере 94500, банкомат упорно возвращал карту назад и писал «недостаточно средств». Сняла частями 54500, 35000, после чего вижу в смс, что списали комиссию. Звоню в контакт-центр, объясняю ситуацию сотруднику, мол, как так вышло, что сняли комиссию? На что мне ответили, что, да, комиссия была снята неправомерно, можете оставить претензию. Прошу соединить с сотрудником, чтобы оставить обращение. В итоге вторая девушка заявляет, что комиссия снята правомерно, т.к. я сняла сначала 40000, которые через минуту внесла обратно, т.к. мне нужны были 5тысячные купюры, потом 54500, потом 35000 = 29500 сверх лимита, 1622 р комиссия. Со слов оператора, претензию, вы конечно, оставить можете, но никто вам ничего не вернет, т.к. комиссия списана согласно тарифам. Подытожим: я являюсь вашим клиентом меньше месяца, но уже столкнулась с неквалифицированными сотрудниками, противоречащими друг другу, и с неисправными банкоматами. Желание одно – закрыть карту и больше никогда не обращаться в ваш банк, т.к. надежды на лояльность банка к клиентам уже нет.