Претензия

12.11.2018 13:08
2376
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый Банк! Разъясните мне, Вашему лояльному клиенту, на каком основании Вы блокируете мне кредитную карту со сроком 11/18. Да, я получил новую, но это не обязывает меня ее активировать, я имею полное право использовать старую по оканчании срока, такая практика во всех приличных банках РФ. Но Вы без уведомления блокируете мне ее, это я обнаруживаю в магазине, хорошо я "раскладываю яйца по разным корзинам" и имею счет а в других АДЕКВАТНЫХ банках, а представим если бы я был за границей или у меня не было других счетов в других банках? Прошу восстановить старую карту со сроком 11/18, ввиду того что вы делаете не качетсвенный пластик и я не хочу раньше срока активировать старую. Также фееричным завершением стало общение с вашим оператором, которая 5-7 минут оформляла претензию из 1 ПРЕДЛОЖЕНИЯ! А также! Стала пререкаться со мной и перечить! Вы не знаете золотого правила? Что клиент всегда прав? Я прихожу в культурном шоке и реально задумываюсь закрыть все счета в Вашем, когда то надежном банке. В случае не разрешения вопроса, все счета будут закрыты и отозваны все персональные данные. Извините за столь крайние меры, но поведение со стороны банка не адекватное. С еще оставшимся уважение, Ваш ЛОЯЛЬНЫЙ клиент!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-26T01:10:29+03:00
"5-7 минут оформляла претензию из 1 ПРЕДЛОЖЕНИЯ! А также! Стала пререкаться со мной и перечить!" - расскажите, пожалуйста, когда вы обращались в контактный центр? Что именно вызвало возражения сотрудника контактного центра?
sheyp
2018-11-27T12:07:48+03:00
12.11.18 в 12-00 был совершен звонок в колл центр. На просьбу оставить обращение, сотрудник конткт центра пыталась убедить меня, что я не прав. Хотя ситуация была уже разобрана. И всячески не хотела составлять обращение
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-14T12:54:04+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. 12.10.2018 Вы обратились в Банк по вопросу перевыпуска карты. Заявка была исполнена, карта перевыпущена. При досрочном продлении карты старая карта, имеющаяся на руках, не перестает действовать, и ее можно закрыть в момент получения новой карты или старая карта будет закрыта автоматически через 30 дней. Поскольку при получении новой карты Вы не закрыли старую карту, она была закрыта Банком автоматически 11.11.2018. Примите наши извинения, если для Вас данная процедура оказалась неудобной. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка