О работе специалистов

Отвратительное отношение к клиентам банка.  05.10.2018 с кредитной карты было списано 12 600,00 рублей, за услуги. При обращении в банк, 09.10.2018, в день списания денежных средств, специалист составил запрос, на решение данного вопроса поставил дату рассмотрения 16.10.2018. Специалисты банка не обратили внимание, что дата обязательного платежа 10.10.2018 (притом, что карта заблокирована, в связи с мошенническими действиями). Называется, плати добросовестный плательщик сколько не жалко и когда хочешь.  Наступает 16.10.2018 банк запросил «какие-то» дополнительные документы по операции, и описать подробно ситуацию, как так произошло. Далее мой запрос обещают рассмотреть 29.10.2018. По прошествию вышеуказанной даты, просят ещё дополнительное время 04.11.2018. Далее просят ещё подождать до 13.11.2018.  Обращаю внимание, на факт, что мне не было известно, что банк одобряет операции по списанию виртуальных денежных средств,  даже если на карте 0,00 рублей. Несмотря на то, что наступила очередная дата обязательного платежа в наступившем месяце (ноябрь), банк начислил проценты +500 рублей, за истёкший месяц, при условии, что в октябре была внесена сумма обязательного платежа. Со стороны банка это неинформативность клиента и непрофессиональная работа.  Мою просьбу, о переносе даты обязательного платежа, на 15.11.2018, в связи с разрешением сложившегося инцидента, банк не удовлетворил. Чем ещё больше понизил свой рейтинг. Сбербанк был единственным банком, с кем было легко работать, в данный момент я не могу такого утверждать. На горячей линии работают совершенно некомпетентные люди, информацию по любому поводу приходится буквально выпытывать.  На сегодняшний день, 12.11.2018 Мой вопрос по кредитной карте остаётся неразрешённым, ввиду этого, банк продолжает отправлять угрожающие Сообщения, с требованием уплатить долг, который образовался в результате мошеннических действий.  Я обращаюсь, к тем людям которые хотят связать свою судьбу со Сбербанком, подумайте, потому что, к своим платежеспособным и добросовестным клиентам (которые их кормят), относятся пренебрежительно и крайне недобросовестно. И самое главное, что ни один из специалистов не может дать внятный ответ, на один и тот же вопрос разные специалисты, дают разную информацию.   Обращаю внимание, что срок рассмотрения претензии превышает более 30 дней, с момента надлежащего уведомления стороны, что нарушает гражданское законодательство. Ввиду сложившегося инцидента, намереваюсь прекратить дальнейшие взаимодействие со Сбербанком.