Банк изъял у меня 11 тысяч рублей! Не доверяйте свои накопления Ак Барсу!

Несколько лет являлся лояльным клиентом банка - открывал вклады, общей суммой более миллиона рублей. И вот настал день окончания вклада - вклад автоматически продлился на след.период, я его закрыл, чтобы одной суммой снять деньги со вклада и с карты. Предварительно позвонил в колл-центр банка, спросил можно ли так закрыть вклад, мне сказали да, все ок. Запись разговора у меня есть! Через день у меня сделка по покупке недвижимости - задаток внесен, переносить сделку не могу. Деньги нужны срочно. И вот приехал я в АкБарс по ул.Парижской Коммуны за деньгами - а мне говорят - не дадим, либо 160 тыс в день с лимитом в районе 400 в месяц (точную сумму они не знают), либо всю сумму с комиссией около 2%. Точный процент опять же никто не знает. Такое ощущение сложилось, что девочек вчера на работу понабрали. Аргументировалось это все тем, что я "перевел" деньги себе на карту, и т.к. они там меньше месяца, то действуют ограничения. К слову, деньги в банк я клал на депозит более года назад и потом пополнял. Спрашивается КАКОЕ ПРАВО ОНИ ИМЕЮТ НЕ ОТДАВАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ? Пришлось потерять более 11 тысяч рублей при снятии своих кровно-заработанных денег со счета! Снял при этом минимально-необходимую сумму, оставшись после сделки вообще без денег временно, закрыть другие вклады в других банках, ездить потом как дурак каждый день в этот несчастный банк, снимать по 160 тыс. Все подтверждающие документы об удержании комиссии у меня есть! Запись разговора с девочкой из колл-центра, которая сказала, что можно закрывать вклад есть! Надеюсь руководство банка прочитает и вернет мне незаконно удержанную комиссию!