Полное игнорирование клиента при ошибке со стороны банка!

12.11.2018 17:10
2126
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом банка как частное лицо, так и 2 юридические организации обслуживаются. Получила предложение оформить VIP обслуживание, так как есть лимит по карте, позволяющий это сделать. Имею кредитную историю в банке, погашенные кредиты, а так же действующие без единой просрочки!  Ситуация настолько абсурдная, что кроме как уже обратиться сюда выхода другого нет! Из за непонятного никому в банке технического сбоя - в их программе на мне висят кредиты якобы не закрытые, которые по факту закрыты еще в 2016 году! (на руках есть выписка из НБКИ, что все чисто) на сумму свыше 4 млн рублей! Причем сами сотрудники видят, что в их базе они указаны как неактуализированные с 2016 года.  Попытки обращений в различные отделы банка ничем не заканчиваются: либо отфутболивают из отдела в отдел, либо принимают заявления, но говорят, что к сожалению ничем помочь не могут! Как итог - отказы на заявки, так как превышена кредитная нагрузка! Вот и хотелось бы узнать, ваша техническая служба вообще существует? Или это только иллюзия, раз вопрос никак не решается или просто халатное отношение к клиентам? Предложение о VIP статусе после этого вообще смешно слушать!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-13T15:18:18+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что Банк своевременно направил информацию о закрытии Вашего кредитного договора в следующие БКИ: АО «Национальное бюро кредитных историй», ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», ЗАО «Объединённое Кредитное Бюро». К сожалению, в данном случае не все зависит от нас, со своей стороны мы направили повторный запрос в БКИ на актуализацию данных. В ближайшее время все данные будут обновлены. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка