Банкомат "съел" карту, служба поддержки не оказала помощь

12.11.2018 года в 16:52 минуты в банкомате н-р 389972 ВТБ Банка, расположенного по адресу Заневский проспект 65\1 была проведена операция по снятию наличных с карты немецкого банка Fidor Bank AG. Банкомат выдал наличные и чек, после чего появилась надпись "Возьмите карту. Операция не может быть выполнена по техническим причинам". Однако карту банкомат не выдал. Попытка принудительной отмены последней операции результатов не дала.  Чек об изъятии карты выдан не был. На банкомате указано 3 номера, по которым можно обратиться. За период с 16:54 по 17:00 было совершено 5 звонков по всем номерам. По телефону отвечает робот, предлагая выбрать один из пунктов меню, при этом вариант "у меня возникли проблемы" не предлагается в принципе. Через пункт меню "найти филиал\банкомат" удалось выйти на сотрудника службы поддержки. Звонок продолжался 3 минуты 54 секунды и был записан, однако номер обращения выдан не был. Девушка-сотрудница консультировалась с кем-то на заднем плане и быстро передала звонок "техническому специалисту". Номер банкомата ей почему-то не потребовался. "Специалист" Сергей, с которым меня связали, задал ровно два вопроса: - Нахожусь ли я в филиале банка ВТБ.  - Являюсь ли я владелицей карты банка ВТБ.  Номер банкомата и адрес его тоже не заинтересовали.  Если бы я находилась в филиале, ко мне подошел бы сотрудник, открыл банкомат и вернул бы мою карту.  Если бы я была владелицей карты банка ВТБ, мне, вероятно, был бы предложен вариант решения проблемы.  Но в жизни нет сослагательного наклонения, поэтому "специалист" заявил, что после инкассации все карты уничтожаются и я должна обратиться в свой банк и перевыпустить карту.  Вариант "зайти в офис банка и написать заявление на возврат карты" не предлагалось. Номер банкомата, адрес, мои данные сотрудник службы поддержки не запросил. На предложение эти данные предоставить ответил, что ему это не нужно.  Перевыпуск карты обойдется мне в 14,95 евро + 59,90 евро будет стоить экспресс-доставка в Россию из Германии. Это при том, что при инкассации карты НЕ уничтожаются, а вполне себе возвращаются законным владельцам.  Отвратительно ленивые и некомпетентные сотрудники.   Банкомат до сих пор не работает, что создает неудобства клиентам ВТБ в том числе.