Такого нахальства и хамства я давно не встречала!

Мною 17.10.2018 был оформлен кредит по договору 1896196633 на сумму 252 тыс. руб, при том, что я обратилась за кредитом в размере 184 тыс. рублей. При оформлении кредита я отказалась от всех навязанных услуг, в том числе от  банкострахования. Сотрудница меня уверила, что кредит оформлен на сумму 184 тыс. руб. и никаких страховок не будет. Я поверила сотруднику и подписала договор не вчитываясь в мелких шрифт. Только дома я заметила, что в графике платежей указана сумма кредита 252 т.р., а не 184 т.р., при том, что на руки я получила всего 184 т.р. Я была шокирована! 29.10.18 я обратилась в банк для объяснения данной ситуации и потребовала выписку по счету, чтобы понять куда ушла сумма разницы в размере 67 т.р. Сотрудница отказалась мне предоставлять выписку или п/п по счету, сообщив, что это сумма банкострахования, а выписку она сделать не сможет. В результате я написала заявление на отказ от банкострахования в сумме 67 т.р. 01.11.18  мне вернули на счет средства в размере 41 т.р., вместо 67 т.р. Мне снова пришлось идти в банк и выяснять, почему вернули так мало. В очередной раз мне отказались предоставить какие-либо разъяснения, на просьбу сделать мне выписку по счету, придумали, что у них нет доступа, надо идти к управляющему которого нет и прочие отговорки, в общем как я поняла позднее - тянули время. Так и не дождавшись решения проблемы я самостоятельно подключила себе интернет-банк и увидела там выписку. Такого нахальства и хамства я давно не встречала!  Мало того, что сотрудница врала мне глядя прямо в глаза, так еще и списали кучу денег не объясняя ничего. Я возмущена обманными действиями сотрудников отделения. Как оказалось, мало того, что мне навязали страховку за 41 т.р., еще и списали 17 т.р. за очередную бесполезную услугу о гарантии минимальной ставки, которая при возврате БС не действует, о чем сотрудники даже не в курсе, и что самое отвратительное - 9 499 рублей списали за карту, которая мне вообще не нужна и мне о ней даже ни слова не сказали, точнее сказали -  типа "подарок", хорош подарок за 9 499!!! Что это за отношение к клиентам, мало того, что сотрудники меня обманули, еще и отказываются возвращать средства, рассказывая, что прошло 14 дней и срок обращения истек. Требую вернуть все списанные суммы за услугу минимальной ставки, закрыть карту и вернуть за нее списанную комиссию. 08.11.2018 я написала очередные 2 заявления: 1- на возврат комиссии за карту, 2- на возврат комиссии за услугу гарантии минимальной ставки. На текущий момент мне отказали в возврате комиссии по карте, сообщив, что я не уложилось в 14 дней. Конечно не уложилось, то время тянут сотрудники, то врут и отказываются предоставить выписку. Как я должна была понять, что с меня списали комиссию, если сотрудники нагло врали! В первоначальном заявлении от 29.10.18 я требовала вернуть всю сумму  в размере 67 т.р., так что аргументы об опоздании в срок 14 дней необоснованы! Если в течение 10 дней средства не вернут, я напишу жалобу на банк в ЦБ, в Роспотребнадзор, а также вынуждена буду обратиться в суд по вопросу мошенничества со стороны сотрудников и возмещением морального и материального вреда!!!