Некомпетентность контакт-центра и курьерской службы

12.11.2018 20:23
2222
7
Оценка
1
Отзыв проверен
8.11.2018 я заказала карту на сайте альфа банка, решив, что уж тут то проблем быть не может. Решила заказать ко-брендинг, а именно Аэрофлот карту. Номера участника у меня нет, поэтому он формируется впервые через альфа-банк. Сегодня 12.11.2018, время 20:20 и Карты до сих пор у меня нет на руках. Мало того, я сама начала звонить в кол центр, для уточнения информации о готовности и доставки. Мне сотрудник назначил время на сегодня, до 21:00, сказав при этом, что курьер за 1 час до доставки позвонит. Но никто мне не звонит.. При повторном обращении в кол центр мне не могут дать точного ответа по карте и доставке. Так же сотрудник сказал, что если после 21:00 Карты у меня не будет, звоните нам ещё раз и мы составим обращение на поиск вашей Карты. Вымысле поиск моей Карты???? Вопрос - ее потеряли??? Или что произошло. Прошу дать чётки ответ КОГДА мне доставят мою карту. И прошу, не вводите людей в заблуждение. Это как минимум непрофессионально говорить «поиск вашей Карты». У меня остались плохие впечатления о заказе Карты через сайт. Моим друзьям Карты привозили чуть ли не на следующий день, а мне вот так «повезло». Не приятно ...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-18T09:50:40+03:00
0
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-14T17:55:22+03:00
Добрый день, примите наши извинения за возможные неудобства. К сожалению, по техническим причинам карта не была выпущена. В ближайшее время карта будет изготовлена, и с Вами свяжутся наши коллеги для назначения времени доставки карты. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка