Почта Банк

Хамское отношение сотрудника. Политика двойных ответов

12.11.2018 21:36
2994
Оценка
3
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Являюсь клиентом Вашего банка, договор 29524128. Суть в следующем: оставил заявку на кредит наличными 13.10.2018 (суббота).  Позвонил сотрудник в субботу 13.10.2018 в 13 ч. 41 мин. 46 сек. с номера 8-495-532-13-04 представился сотрудником "Банк Москва" на 5 секунде разговора, на что я насторожился и еще раз уточнил. Сотрудник говорит: «Совершенно верно, что Банк Москва". Имея в виду, что сотрудник представился непонятно с какой кредитной организации (ПочтаБанк  Банк Москвы - в одно словосочетание такой кредитной организации нет), я насторожился и начал отвечать с осторожностью, т.к. было непонятно, кто звонит, представиться можно кем угодно.  После, сотрудник Сергей сообщил, что перезвоню, как итог  -  не перезвонил. Итог: отказ по заявке.  21 октября 2018г. в 11:10 приходит ответ: "По уточненной информации на данный номер звонки от Почта Банка не зафиксированы." Каково было мое удивление. У меня есть звонок, у них в банке - нет.  После уже приходит следующий ответ: "По вопросу звонка для верификации – звонок прослушан, сотрудник представился корректно." Сначала Почтабанк утверждает, что звонка не было, после того, как несколько раз позвонил - сообщают, что сотрудник ввел себя корректно. Научите, пожалуйста, своих сотрудников, таких как Сергей, правильно называть кредитную организацию, откуда они звонят, и разговаривать вежливо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-09T21:35:57+03:00
Спасибо за отзыв! За отсутствие обещанного повторного звонка можем принять три балла.
Почта Банк
Почта Банк
2018-12-10T07:49:09+03:00
Уважаемый vfqr! Проверка по отзыву проведена. В ходе проверки ситуация досконально проанализирована, и вот, что удалось установить. По предварительным данным в рамках Вашего первичного обращения звонок, рассматриваемый в отзыве, не удалось обнаружить в система Банка, в связи с чем предварительный ответ был предоставлен именно в таком виде. Однако, дабы результаты проверки имели завершенный характер, проведено дополнительное расследование, в ходе которого установлено, что звонок был совершен, однако формулировок, указанных в отзыве, в ходе звонка не выявлено. Сотруднику, при этом, поставлен на вид факт, что не произведен повторный звонок, проведены дополнительные обучающие мероприятия. Относительно заявки на предоставление кредита отмечу, что в ходе рассмотрения заявки Банком изучается и оценивается множество факторов, способных повлиять на финальное решение, и не всегда оно, к сожалению, положительное. В целом хотел бы поблагодарить Вас за предоставленную информацию, которая позволила выявить момент, требующий исправления, и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество в рамках других продуктов Банка. Леонид, менеджер Клиентской службы

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка