Банк, не умеющий переводить деньги

26.10.2018 я обратилась в отделение ВТБ на Лесном проспекте для получения страхового возмещения АСВ. Выбрала вариант перечисления на счет в другом банке, потому что деньги мне были нужны в безналичной форме. Как правило, банки делают такие переводы быстро, счет получателя в банке Тинькофф, он оперативен, ничто не предвещало проблем. Мне выдали на руки справку о выплаченных суммах с указанным "номером документа, подтверждающего произведенную выплату", а сам документ не выдали. Я попросила распечатать мне платежное поручение, на что финансовый консультант ответила странное - типа, деньги переводит АСВ, а вовсе не ВТБ. Я вежливо переспросила - пару лет назад я уже получала б/н возмещение в другом отделении ВТБ, там без вопросов выдали на руки п/п, и деньги поступили на мой счет часа через три примерно. Нет, финансовый консультант совершенно уверенно повторяет, что деньги переводит АСВ. Правда, на вопрос, какого же именно документа указан номер в моей справке, чуть менее уверенно говорит, что "заявления на перевод", а вот чего и куда пояснять затрудняется. Ну, за пару лет порядок взаимодействия структур мог измениться, я не сотрудник банка или АСВ, могу не знать. Но логическая нестыковка меня беспокоит и, не обнаружив через 5 часов денег на своем счете, я звоню на горячую линию АСВ уточнить. Сотрудник АСВ, вникнув в мой вопрос, говорит, что это полная чушь - разумеется, перевод делает самостоятельно то отделение, куда я обратилась за выплатой возмещения, на то они и банк-агент. Я звоню в колл-центр ВТБ, и узнаю, что они не могут ни сообщить, как мне искать мои деньги, ни каков порядок выплаты банком страхового возмещения, ни соединить с сотрудником отделения. Могут предложить только сходить в отделение еще разок. Поскольку вечер пятницы, откладываю эту радость на понедельник. В понедельник прихожу в отделение повторно, с просьбой сразу найти мне локального босса. Выходит женщина, не называет ни имени, ни должности, выслушивает предысторию и мою просьбу сообщить время списание с корсчета, уходит советоваться с директором. Возвращается минут через 10, предлагает проверить правильность моих реквизитов. Хорошая попытка, но реквизиты правильные. Я предлагаю по такому случаю позвонить в корсчета и спросить, когда деньги отправлены. Она удивленно говорит, что это невозможно - в корсчета не звонят, им можно только написать запрос. Я говорю, ОК, пишите, если нет другого пути. Снова идет к директору, уже на 20 минут. Не знаю, куда они успели написать, зато по истечении этого времени выходит первая финансовый консультант, провожает меня в дальний зал, где мне следует дожидаться, когда освободится специалист, умеющий все исправлять. Новый специалист без лишних слов принимается оформлять выдачу возмещения заново. Единственная условно внятная фраза о причинах отсутствия денег на моем счете, которой я смогла добиться "Скорее всего, не до конца осуществлена проводка". Так и просится добавление - но это не точно. От нее же единственной прозвучала фраза "Еще раз от имени банка приношу вам извинения". Хотя, мне кажется, логичнее было бы извиняться не ей... Не желая наносить в это отделение третий визит, получаю наличные.  В сухом остатке: получение возмещения не 26.10, а 29.10, в неудобной для меня форме, полдня времени убитого на повторный визит в банк, а затем дополнительно на визит в банк, владеющий искусством совершения безналичных переводов.  В принципе, если бы эта ситуация произошла бы в банке, формой и размером напоминающем овощной ларек, то удивляться было бы нечему. Но для ВТБ, мне кажется, такой низкий уровень квалификации - это позор.