Отношение к клиентам банка

12.11.2018 21:54
1951
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Расскажу о "сервисе" Совкомбанк. С картой все шло хорошо, к ней был привязан мобильный, но время идет, купил новый телефон, сим карту заменил, другой формат. 10 дней все работало прекрасно, и сегодня, при попытки зайти в приложение Халва, говорит что Ваша сим изменена, зарегистрируйте ее по телефону 88002001918. Интересно, для чего сим карту вообще отключили от СМС, я предполагаю что для какой-то безопасности, но это произошло через ДЕСЯТЬ дней после её замены, о какой защите и безопасности можно говорить!!!  Всё началось на работе, звоню по вышеуказанному номеру, играет музыка, я ждал 1 ЧАС!!!, далее оператор обрывает разговор, набрал еще раз, еще ЧАС и НИЧЕГО!!!. Рабочий день подошел к концу, по пути заехал в офис, где в 16-00 составили письменное обращение №30082019, которое обещали рассмотреть в течении часа, но сейчас 22-00, прошло ШЕСТЬ часов, НИЧЕГО!!! Складывается очень нехорошее мнение о поддержке клиентов, я очень огорчен, это мягко сказано.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-20T17:31:02+03:00
Уважаемый Александр! Мы приносим свои искренние извинения за доставленные Вам неудобства! Я Вам также очень признателен, что нашли время и написали нам о случившемся. Нам крайне важно знать мнение об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, где нам предстоит усердно поработать. Уверены, что в будущем подобных ситуаций не повторится - мы приложим все возможные усилия для этого. Надеемся, что наше дальнейшее взаимодействие подарит Вам только положительные эмоции! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Alexander_klichko
2018-11-13T13:50:18+03:00
Спустя сутки проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Совкомбанк

Оценка 5

Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка