Денежный перевод

Являюсь постоянным клиентом банка с 2016 года. Меня все устраивало, я всем была довольна. Но... Возникла необходимость получить перевод денежных средств в евро. Там где я проживаю, филиала банка ВТБ нет, поэтому реквизиты для перевода решила узнать по контактному номеру 88001002424. Ответивший специалист, сказал, что реквизиты для перевода, необходимо взять на сайте банке в разделе "реквизиты", и указать номер карты, на которую будет осуществлен перевод. Я так и сделала. Предоставили эту информацию отправителю. Отправитель 16 октября осуществил мне перевод по этим реквизитам. 25 октября от отправителя приходит ответ, что 16-значный номер карты не подходит, нужен 20-значный номер счета. Позвонив на горячую линию банка, мне сообщают, что при открытии карты мне давали реквизиты, там и виден номер счета. Нашла реквизиты. Отправила. Жду поступления денег, их нет. Звоню опять на горячую линию банка 30 октября. Очередной специалист сообщает, что, если жду поступления денег в евро, то я их не получу, так как для этого необходимо открыть счет в евро. Открываю валютный счет, получаю реквизиты, предоставляю новые реквизиты отправителю. Жду. Денег нет. Звоню на горячую линию банка, чтобы узнать про перевод. И очередной специалист, глядя у себя в компьютер, сообщает, что у меня не правильный банк в реквизитах. Предлагает предоставить отправителю реквизиты, отправленные мне смс -сообщением. Рекомендует отправить скрин в службу техподдержки для исправления на сайте информации, обещает, что исправление происходит в течении суток. Подготавливаю обращение в техподдержку и отправляю. Приходит письмо, что ответ будет готов в течении 15 рабочих дней. Отправитель направил деньги, они до меня не дошли, "где-то подвисли", так как никто из работников контактных центров не может сказать правильные реквизиты, у меня в личном кабинете одни данные, специалисты видят другие и при том, каждый специалист видит разные реквизиты, техподдержка рассматривает обращение 15 рабочих дней. Кто наведет порядок? Почему работники контактного центра предоставляют разночтивую информацию? А самое главное, где взять правильные реквизиты, чтобы получить деньги отправленные мне еще 16 октября, и до меня не дошедшие, и не вернувшиеся отправителю?