Нечестные методы подключения страховки

13.11.2018 10:32
2195
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользовался кредитной картой, срок окончания действия 11/18. В октябре пришла СМС о готовности новой карты, перевыпустили по сроку. 05.10 утром я открыл портал banki.ru почитать отзывы о новых приёмах Альфа-банка перед обращением в офис. Ознакомился с негативными отзывами о подключении страховки на кредитки. Намотал на ус. 05.10 обратился в указанный в сообщении офис для получения новой карты. Внимательно просматривал заявление на получение карты в котором необходимо было подписаться. Внимательно искал информацию о страховке, чтобы отказаться при возможности, или не подписывать данное заявление. Заявление простое, текст, поля для галочек отсутствуют.  Подумал что в отзывах перегибы на местах, подсовывают договор стразования, а люди подписывают не глядя. 02.11 получаю списание страховки. Так вот оно как работает. Расчёт даже не на невнимательность, а обыкновенная подделка документа (на каком-то же основании со мной заключили договор страхования). Документа в котором я согласен на подключение услуги страхования по кредитной карте у вас нет. Согласия путём обращения в контакт-центр я не совершал. Ну и стандартно, не углядел, покупка как квази-кеш. Ранее покупки в точке NetGlobe (телекоммуникационные услуги) совершались, уведомления об изменение тарифа не поступало. Комиссия была списана после 15.10 (в выписке за 14.10 отсутсвует), при совершении платежа 07.10. В интернет-банке отображается от 10.10. Метод списания комиссии спустя неделю после операции, при условии её полной авторизации через 2 дня на мой взгляд очень гнилой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-13T10:51:47+03:00
Отмодерировано. Подскажите, пожалуйста, а устно вы обсуждали с сотрудником вопрос подключения дополнительных платных услуг? Давайте дождемся ответ банка.
v*******@gmail.com
2018-11-13T12:26:43+03:00
Устно о страховании не говорили. За всё обращение данное слово ни мной, ни операционистом не употреблялось. Назывался код из смс текст - Ваш одноразовый код доступа %%- сообщите его сотруднику Альфа-Банка для идентификации. - это несмотря на наличие паспорта при обращении в отделение. И дополнительно смс текст - Kod: %%. Podtverdite aktivatsiyu karty Также поступило смс текст - По карте %% установлен PIN. Если вы не меняли PIN, обратитесь в банк: 84957888878 (Москва и Московская обл) 88002000000 (Регионы)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-14T12:39:53+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. При выдаче кредитной карты наш сотрудник рассказал Вам о дополнительной услуге и, получив от Вас согласие на подключение, активировал финансовую защиту к Вашей карте. Сожалеем, если между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Отметим, что на данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Так же отметим, что 03.09.2018 Банком установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. В случае сомнений Вы можете узнать код операции, предварительно связавшись с торговой точкой. Тип MCC-кода устанавливается торговой точкой и банком-эквайром, обслуживающим эту торговую точку. Обращаем внимание, что Банк не несет ответственности за корректность настройки Платежного терминала в торговой точке. Учитывая все обстоятельства, комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Отметим, что при проведении подобных операций в будущем, с Вашего счета также будет взиматься комиссия. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка