Ввели в заблуждение когда предлагали карту

13.11.2018 14:29
2501
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 09.11.18 в 19.27 с телефона +7 499 68***47 мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и начал предлагать кредитные карты. Выяснив мои потребности ,мы остановились на карте Альфа-Travel (поскольку часто летаю в командировки и билеты покупаю самостоятельно). Одним из преимуществ данной карты мне назвали бесплатный проход в залы Priority Pass. Я специально уточнила еще раз в конце разговора, точно ли будет для меня проход в зал бесплатен. Ответ был однозначен - да. Сегодня (13.11.2018 ) я ходила в отделение банка получить карту. В процессе оформления выяснилось, что карта Priority Pass может быть выдана бесплатно, но за каждое посещение вип-зала мне надо будет платить. А если бы это была карта AlfaTravel Premium - то было бы бесплатно (по телефону вариант оформления карты AlfaTravel Premium даже не предлагался) Почему по  телефону сотрудником банка была предоставлена заранее неверная информация, которая в значительной мере повлияла на мое решение об открытии кредитной карты? Ваши сотрудника намеренно вводят в заблуждение клиента, лишь бы он согласился? Очень неприятно было осознать, что те услуги, которые мне обещали предоставить бесплатно, будут платными. Претензий к сотруднику отделения. в котором мне выдали карты, не имею. Благодарна Анне за подробный рассказ о других продуктах банка (вклады и накопительные счета)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-19T08:47:22+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. На текущий момент Ваш вопрос находится в работе. Как только мы будем обладать всеми необходимыми сведениями, незамедлительно вернемся к Вам с ответом в комментариях под данным отзывом. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.
hizay
2018-11-19T17:25:02+03:00
Добрый день! Спасибо за возврат комиссии за годовое обслуживание банка. Приятно знать, что банк идет на встречу клиентам. Вопрос с банком решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка