Хамство и мат в ответе сотрудника банка, некомпетентность в знании продукта, нежелание изучать и разбираться с проблемами клиента!

Добрый день, 22.10.2018 был сделан звонок в банк ВТБ для консультации по кредитной карте, подошла к телефону колл-центра девушка Наталья, и пыталась меня консультировать по вопросу кредитной карты. В итоге, когда она не смогла ответить на простой вопрос с 3 попытки, начала выражаться матом, оскорблять и повесила трубку, причем даже не удосужилась попросить подождать меня на телефоне и спросить у более компетентных сотрудников, если она не знает ответа, а сразу начала крыть матом. В итоге я написал письмо с жалобой на общий Е-мейл банка ВТБ письмо и вложил запись телефонного разговора: Добрый вечер, хочу отправить Вам жалобу на персонал, работающий в Вашей клиентской службе по телефону, требую наказать данного сотрудника, с которым я общался только что по телефону 88001002424 в 17.50 22.10.2018, девушку зовут Наталья. Запись телефонного разговора во вложении. Пришлите информацию о методе наказания данного сотрудника, его наказание должно быть соразмерно его словам, иначе данная запись будет обнародована в СМИ. В итоге пришел ответ только 24.11.2018: Уважаемый Владислав Александрович, добрый день.   Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-5950892 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону (495)20777-24-24 (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный). С уважением, П-ва А. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) Я продублировал данное письмо 25.10.2018, в теле письма указал: До судебная претензия: Добрый день, Уже прошло 3 дня с тех пор, как я послал жалобу с требованием разобраться в недопустимом поведении сотрудника, ответа не получил.   В связи с этим отправляю Вам Досудебную претензию, с требованием разобраться в недопустимом поведении сотрудника, а так же его грубости и хамства. Так же прошу перезвонить компетентному сотруднику, который даст адекватную консультацию по продукту.   Текст претензии отправленной ранее: (текст первого письма выше) В итоге получил стандартный ответ только 31.10.2018: Уважаемый Владислав Александрович!   Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) выражает сожаление по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной Вашего обращения, и сообщает, что Банком проведено внутреннее расследование для предотвращения повторения подобной ситуации в будущем. В отношении сотрудника будут приняты меры дисциплинарного взыскания, назначено дополнительное обучение. Банком на постоянной основе ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.  Надеемся на Ваше понимание. С уважением,  Банк ВТБ (ПАО). Отсюда появились несколько вопросов: Почему сотрудника после такого некомпетентного ответа и хамства как минимум не уволили, а послали якобы на дополнительное обучение, в котором я так же сомневаюсь? Почему до сих пор 13.11.2018 мне так никто и не перезвонил для консультации, хотя я об этом писал в письме? Так же хочу заметить, что в скрипте ответов банка клиенту есть хитрый ход, если сотрудник не может ответить на вопрос (слышал это дважды в общении с разными сотрудниками) они резко перебивают и говорят - вам нужна данная карта или нет? Ставя таким образом клиента в растерянное состояние и заставляя его ответить - да, нужна. Это очередное хитрое хамство со стороны банка!