"Невероятная мистика в call-центре", или Как я пытаюсь оформить дебетовую карту через сайт"

Добрый день! Хотела сделать дебетовую карту через заявку на сайте с доставкой курьером в Москве. Столкнулась с загадочными многочисленными трудностями и полной неразберихой в консультациях call-центра по номеру +7 495 78-888-78. Клиентом банка на данный момент не являюсь, но несколько лет назад была, с другой фамилией. Первую попытку оформления предприняла 8 ноября (четверг), на мобильный номер, указанный в заявке, прислали номер заявки для отслеживания. В мобильном приложении был статус - "выпускаем карту", в ближайшее время свяжемся. В пятницу, 9 ноября, в 12:58, я решила позвонить в call-центр, т.к. со мной не связались - в ответ на просьбу уточнить статус заявки у меня спросили ФИО и паспортные данные - серию, номер, дату рождения, и сказали, что моей заявки "не видят". На мою просьбу объяснить, что это значит - объяснить не смогли, но порекомендовали подождать. Во вторник, 13 ноября, я проверила статус заявки - и там было "заказ отменён". Я проверила все входящие и пропущенные звонки - за прошедшие дни с 8 по 13 ноября был лишь один звонок с номера, скорее всего являющегося контактным Альфа-банка (8495-9742515), и он был в субботу в 20:27, выходной день вечером, когда я была вне зоны действия сети. В тот же вторник, 13 ноября, в 11:52 я снова обратилась в call-центр по номеру +7 495 78-888-78 - попросила уточнить, что с моей заявкой и почему её отменили, на что мне опять ответили, после сверки паспортных данных, что никаких заявок не видят вообще. На этот раз порекомендовали создать новую заявку. Тогда же, 13 ноября около 12 часов дня я оформляю новую заявку через сайт, приходит смс с номером заявки, отслеживание гласит, что карта выпускается. В 16:23 я снова звоню в call-центр - убедиться, что не происходит технических неполадок на стадии заявки. Этот разговор хочется отметить отдельно - оператор Иван снова спрашивает мои паспортные данные, и через некоторое время сообщает, что не видит никаких заявок вообще. Я отмечаю в качестве доп.информации, что мне приходят смс на номер, указанный в заявке, а у моего мужа, недавно оформлявшего карту таким же способом, даже не спрашивали паспортные данные - сверили только номер телефона и дали статус по заявке. На что Иван резко отвечает, что ему виднее, как проверять данные. Я всё же уточняю, что оформляю именно дебетовую карту, после чего Иван, словно спохватившись, снова что-то ищет и опять не находит. Я пытаюсь всё-таки выяснить, почему мне приходят сообщения с подтверждением, а предыдущая заявка сама отменилась, и существует ли текущая, и что мне делать дальше - на что Иван, явно утомившись, отвечает, что не знает, заявок не видит, а "смс от банка видит". Ситуация заходит в тупик, и я прощаюсь с Иваном. Решив, что с моей стороны могут происходить технические ошибки, около 16:45 я оформляю новую заявку с другого компьютера, снова приходит подтверждение с номером заявки в виде смс. В 17:15 я звоню в call-центр, где снова объясняю всё вышеописанное, снова называю свои паспортные данные, снова оператор "ничего не видит" и переводит звонок на другого специалиста. Спустя некоторое время, проведённое на линии, другой специалист берёт трубку и, сверив всё те же данные, вдруг "видит" все заявки (о, чудо!), начиная с 8 ноября, причем причины отказа в отмененной заявке от 8 ноября не видит. И всё так же рекомендует мне дождаться звонка по новым заявкам где-то в среду-четверг.